Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance…)
VOS MISSIONS
o Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais.
o Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop)
o Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance
o Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire
o Orienter et affecter les tickets vers l’équipe compétente
o Assurer l'accompagnement aux utilisateurs
o Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité)
o Communiquer vers les clients et le management
o Qualité dans le renseignement des tickets
o Initiative pour améliorer la qualité de services rendus
o Réaliser un reporting de l’activité auprès de sa hiérarchie
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