Mission(s) générale(s) - Raison d'être : · Garant du bon déroulement du séjour du client. Ilintervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement desprestations. Principales Responsabilités : · Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel oupour les hôtels du Groupe.(TARS) · Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) eteffectuer le check-in. · Renseigner le client sur les conditions de séjour, lesformalités et les services proposés par l'hôtel. · Garantir la qualité de la prestation proposée au client. · Fidéliser le client. · Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendantson service. · Encaisser les séjours des clients et prépare lesfacturations “ débiteurs ”. · Tenir toute les statistiques et les informationdisponibles pour les autres services. · Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité. · Conduire la Navette Aéroport · Remplacement du Night pendant ses vacances Commercial : · Accueille le client. · Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informele client et l'encourage à les utiliser. · Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel. · Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyenpar chambre et le chiffre d'affaires de son propre hôtel et des hôtels de laPlace Accor. · Connait l'environnement de l'hôtel: situationgéographique, concurrence, · Constamment à l'écoute du client, il cherchera à répondrele plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier. · Etablit d'excellentes relations avec la clientèle. · Soucieux de la qualité de son travail et de la prestationproposée au client. · Cherche à fidéliser le client. Production : · Constitue le dossier client à son arrivée (check-in) àl'aide de l'outil informatique. · Assure l'encaissement. · Assure l'acheminement des messages reçus pour le client. · Assure le service téléphone, e-mail et fax ainsi quecoffres de sécurité. · Etablit la facturation selon les éléments fournis par tousles services de l'établissement. · Tient le planning des réservations à l’aide de l’outilinformatique du Groupe Accor (Tars on Line). · Enregistre les arrivées et les départs des individuels etdes groupes. · Assure les réveils demandés par le client. · Renseigne le client sur les conditions de séjours, lesformalités et les services. · Transmet les informations nécessaires aux autres services. · Vérifie à sa prise de service les départs restants ets'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec lesjustificatifs à l'appui. · Veille à la propreté de son lieu de travail (desk, backoffice, salon face réception) · Veille à la disponibilité et à l'actualité des documentsmis à la disposition du client. · Assure les navettes selon les consignes et sous couvert dela direction. Gestion : · S'assure de la solvabilité du client. · Prépare les listes d'arrivées, de départs, de résidents,de VIP attendus · Prépare la répartition des groupes. · Prépare les dossiers débiteurs pour le service comptable. · Suit les réservations afin de connaître les disponibilitéséventuelles. · Suit les grands comptes. · Contrôle le rapport de la gouvernante et la prévient encas de différence. · Prépare les réservations pour le blocage des chambres. · Etablit le rapport journalier hébergement et le faitcadrer avec les encaissements. · Contrôle à sa prise et à sa fin de service son fonds decaisse et en effectue l'audit à partir des documents informatiques. · Traite les "check-out express". Ressources Humaines : · Participe à la formation technique des apprentis, contratsde qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service. · Participe aux réunions de service, ainsi qu'aux réunionsde formation interne.
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