Commercial / commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises (h/f)

Description du poste :
Votre impact
Rattaché·e à la Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Client, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs dynamiques et engagés.
Votre rôle : contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grands comptes, avec un impact direct sur le développement de notre Net Promoter Score (NPS) .
Vos missions***Assurer le traitement des demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants).
* Suivre l'intégration des commandes et assurer la gestion du service après-vente.
* Qualifier, tracer et analyser les échanges via nos outils (Salesforce, Genesys.).
* Identifier les axes d'amélioration et partager vos retours terrain avec votre responsable.
* Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de qualité et de satisfaction client.
Description du profil :
Votre profil :***Diplômé·e d'un Bac +2 minimum.
* Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction de relation client à distance de niveau 2, idéalement en environnement BtoB.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office). Une expérience avec Salesforce est un vrai plus.
Vos atouts pour réussir :***Esprit d'équipe et sens de la coopération.
* Orientation client et proactivité.
* Rigueur, sens de l'organisation et écoute active.
Ce que nous vous offrons :***Un cadre stimulant : CDI statut employé, basé à Montrouge (92).
* Télétravail : 2 jours par semaine dès 3 mois d'ancienneté.
* Un package attractif : carte titre-restaurant, intéressement, participation, RTT, avantages CSE, forfait mobilité douce, chèques Kadeos et CESU, subvention télétravail.
* Une expérience enrichissante : onboarding structuré, formation continue, coaching collaborateur et perspectives réelles d'évolution (20% de nos recrutements concernent des mobilités internes).
* Une vie d'entreprise riche : séminaires, afterworks, événements internes, programme sport & bien-être, crèche d'entreprise.