À propos
Bynativ, entreprise digital native par essence, propose une expérience authentique à ses voyageurs, sur une soixantaine de destinations dans le monde, en les mettant en relation directe avec des conseillers locaux pour concevoir leur voyage sur-mesure.
Bynativ est une société du groupe Voyageurs du Monde, leader du marché du tourisme francophone sur plusieurs segments (sur-mesure, aventure, individuel et GIR, vélo, etc.). Grâce à cette appartenance, bynativ et ses collaborateurs bénéficient de connaissances partagées, mais aussi de perspectives de carrière sur le long-terme. Descriptif du poste
Au sein de l'équipe Relation Client et Qualité, votre rôle consiste à sublimer l'expérience de voyage de nos clients, en faisant gage de qualité avec notre service client et notre accompagnement sur-mesure personnalisé. Vous participerez activement à la fidélisation de nos voyageurs en apportant une écoute active, des solutions adaptées, des renseignements précis et une réactivité à la hauteur de notre positionnement de marque.
Vous serez la clé de voûte essentielle à la mise en relation des différentes parties prenantes qui permettent la conception de nos voyages sur-mesure : notre clientèle en premier lieu, mais également les agences locales et prestataires de services annexes (assurance, vols, visas, etc.). Dans cette démarche, vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes au sein de bynativ (équipes tech, commerciale et marketing principalement).
- Identifier, cibler le besoin des clients pour leur apporter une réponse sur-mesure à leurs sollicitations diverses, grâce aux différents canaux de communication (e-mail, téléphone, etc.) et les réorienter vers les interlocuteurs appropriés si nécessaire
- Gérer les sollicitations spécifiques à l'aérien (partenariat avec Misterfly) et assister à la recherche de plans de vols internationaux pour notre clientèle VIP
- Suivre les dossiers clients en après-vente (rédaction d'attestations et documents divers)
- Remonter les retours des utilisateurs de nos plateformes en ligne à l'équipe tech et formuler les besoins clients pour permettre l'amélioration de nos outils (espace client en ligne et CRM mynativ)
- Mettre à jour les tutoriels sur l'outil Jira pour la prise en main du logiciel de CRM mynativ par les conseillers locaux
- Participer à la création d'un guide de passation pour aider à l'onboarding des futurs recrutés au sein du service de Relation Client et Qualité
- Extraire des données quantitatives et qualitatives visant à l'élaboration de reportings et de divers projets pour la Qualité et la Fidélisation
- Observer la gestion d'une réclamation client/litige et initiation aux investigations nécessaires au bon traitement de celle-ci
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