Résentation de l’entreprise
LCJ Propreté est une entreprise spécialisée dans les services de propreté, d’hygiène et de prestations associées, intervenant auprès de clients professionnels exigeants.
Dans le cadre de son développement et en partenariat avec l’IFFP Nanterre, LCJ Propreté recrute un(e) Coordinateur(trice) Qualité, Hygiène & Services dans le cadre d’un Titre Professionnel.
Positionnement dans l’organisation
* Rattachement hiérarchique : Direction / Responsable d’exploitation / Responsable Qualité
* Relations fonctionnelles : équipes terrain, encadrement intermédiaire, clients, prestataires, organisme de formation
Finalité du poste
Le/La Coordinateur(trice) Qualité, Hygiène & Services assure la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue des procédures qualité et hygiène sur les sites clients gérés par LCJ Propreté.
Il/Elle contribue au respect des normes réglementaires, à la satisfaction des clients et à la montée en compétences des équipes, dans une logique de performance durable et de qualité de service.
Missions principales
1. Coordination Qualité & Hygiène
* Mettre en œuvre et suivre les procédures qualité et hygiène (protocoles, plans de nettoyage, traçabilité)
* Contrôler la conformité des prestations réalisées sur site
* Identifier les écarts, proposer et suivre les actions correctives
* Participer aux démarches d’amélioration continue
2. Organisation des services (selon environnement)
* Coordonner l’organisation des prestations liées à l’hygiène et aux services associés
* Veiller au respect des normes sanitaires et réglementaires en vigueur
* Adapter les prestations aux spécificités des sites et aux attentes des clients
3. Suivi opérationnel & relation client
* Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité et hygiène
* Participer aux audits internes et aux visites de sites
* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
4. Animation des équipes
* Sensibiliser et accompagner les agents aux bonnes pratiques qualité et hygiène
* Participer à l’accueil et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
* Transmettre les consignes et procédures opérationnelles
5. Développement des compétences professionnelles
* Mettre en application les compétences acquises dans le cadre du Titre Professionnel suivi à l’IFFP
* Participer aux évaluations, projets et dossiers professionnels
* Développer une posture de coordination et de référent qualité
Compétences attendues
Compétences techniques
* Connaissance des règles d’hygiène, de sécurité et de qualité
* Maîtrise des procédures de contrôle et de suivi
* Capacité à organiser et coordonner des activités de services
* Utilisation des outils bureautiques et de suivi (tableaux, rapports)
Compétences comportementales
* Rigueur et sens de l’organisation
* Bon relationnel et sens du service client
* Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents interlocuteurs
* Autonomie, réactivité et esprit d’analyse
* Personne souhaitant se professionnaliser dans les domaines de la qualité, de l’hygiène, des services ou de la coordination
* Intérêt pour les environnements professionnels et les métiers de la propreté
* Motivation pour évoluer vers des fonctions de coordination, de gestion de site ou d’encadrement
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