CDD 6 mois - Chargé de relation clients et e-commerce H/F
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Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients gère les lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France, ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Activités commerciales :
* Valider les commandes du site e-commerce,
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
* Proposer des recommandations pour guider au mieux les clients dans leurs achats en ligne et développer l'activité commerciale.
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
* Gérer les appels et emails clients du monde entier contactant un magasin français,
* Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant rapidement aux demandes, avec pour objectif le meilleur service client possible,
* Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et achats en ligne, en partageant l'histoire et la richesse de la Maison.
Acteur Omnicanal :
* Transcrire une manifestation client en magasin et assurer le suivi de la satisfaction client,
* Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations, CRM),
* Gérer la relation client via divers canaux : téléphone, email.
Développement du service :
* Proposer des améliorations rapides pour optimiser le parcours client et la qualité du service,
* Participer à la veille sur la relation client, le e-commerce et les réseaux sociaux.
Profil recherché :
* Réactivité, rigueur, organisation,
* Esprit d'équipe, autonomie,
* Maîtrise des outils digitaux (Word, Excel, PPT),
* Esprit commercial, goût du terrain, sens du service, bon relationnel,
* Qualités rédactionnelles, curiosité, capacité d'adaptation,
* Anglais courant obligatoire, une autre langue appréciée.
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