Hôte-sse d'accueil (h/f)

QUI SOMMES-NOUS ?

Les Hespérides Saint James est une résidence services séniors qui allie confort, indépendance et services personnalisés dans un cadre sécurisé et central.

Pour renforcer notre équipe d'accueil, nous recherchons un hôte d'accueil (H/F). Peut-être vous ?

LA MISSION QUI VOUS SERA CONFIÉE

En tant qu'hôte-sse d'accueil (H/F) au sein d'une résidence seniors, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, l'orientation et l'accompagnement des résidents, de leurs familles et des intervenants extérieurs.
Véritable premier contact et ambassadeur-rice de la résidence, vous contribuez à instaurer un climat chaleureux, rassurant et convivial, indispensable au bien être des résidents.
Vous veillez à la qualité de l'accueil au quotidien, à la bonne circulation des informations et participez au suivi administratif lié à l'activité de la résidence. Vous contribuez également au bon fonctionnement des espaces communs et à la coordination avec les différents services, dans le respect des valeurs humaines et du cadre de vie propre à une résidence seniors.

Vos missions incluront :

Accueil physique et téléphonique

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des résidents, familles, visiteurs et prestataires.
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés avec efficacité et discrétion.
- Offrir un accueil souriant, bienveillant et professionnel, y compris dans des situations sensibles ou complexes.
- Être garant-e d'une image positive et rassurante de la résidence.

Gestion administrative et suivi quotidien

- Traiter les tâches administratives courantes :
o Gestion des réservations liées aux animations.
o Suivi des réservations des chambres d'hôtes.
o Gestion et suivi des chèques (restaurant, charges, etc.).
o Réalisation de l'inventaire du matériel de bureau.

- Assurer les transmissions d'informations :
o Faire remonter les demandes et incidents (réparations, dysfonctionnements) à l'homme d'entretien ou aux services concernés.
o Redescendre les informations utiles aux résidents et aux équipes.
o Garantir la bonne circulation de l'information entre les interlocuteurs internes.

Suivi des espaces et des stocks

- Vérifier régulièrement les stocks (bureau, bar, consommables) et procéder au réassort si nécessaire.
- Contrôler l'état général du salon et des espaces communs, en veillant à leur propreté, leur rangement et leur convivialité.
- Vérifier que les chambres d'hôtes sont prêtes et conformes avant les arrivées.
- Assurer l'affichage et la mise à jour des informations et du planning des animations.

Service et convivialité
- Assurer le service du bar et le service en salle lors des temps dédiés.
- Contribuer à créer une atmosphère chaleureuse et conviviale, favorisant le lien social au sein de la résidence.

LES AVANTAGES À TRAVAILLER AVEC NOUS

- Intégrer une résidence seniors à taille humaine, reconnue pour la qualité de son accueil, de ses services et de son accompagnement des résidents.
- Exercer un rôle central au sein de la résidence, en contribuant activement au bien être des résidents et à la qualité de leur cadre de vie au quotidien.
- Bénéficier d'une réelle autonomie dans vos missions, tout en travaillant en étroite collaboration avec une équipe engagée et bienveillante.

DANS QUEL ENVIRONNEMENT VOUS ALLEZ TRAVAILLER

- Vous travaillerez au sein d'une résidence seniors située à Neuilly-Sur-Seine, offrant un cadre de travail agréable, calme et accueillant.
- Le poste est basé à l'accueil, véritable cœur de la résidence et point de contact privilégié des résidents, familles et intervenants extérieurs.

VOUS ÊTES LA PERSONNE IDÉALE SI...

- Vous avez un excellent sens de l'accueil et du relationnel, et aimez le contact humain.
- Vous savez faire preuve de bienveillance, de patience et de professionnalisme, y compris dans des situations délicates.
- Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocu