Agent analyse de données billettique, sae qualité de service f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Agent Analyse de Données Billettique, SAE & Qualité de Service - F/H

Exploitation

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.
Finalité du poste

Assurer la
collecte, l'analyse, la fiabilisation et la restitution des données d'exploitation et de qualité de service
issues des outils billettiques, SAE et Power BI, afin de répondre aux obligations contractuelles vis-à-vis de la Région (Autorité Organisatrice) et de contribuer à l'amélioration continue de la performance du réseau.

Missions principales

1. Extraction et fiabilisation des données

Extraire régulièrement les données issues :

des systèmes
billettiques
(validation, fréquentation, recettes),

des systèmes
SAE
(ponctualité, régularité, kilomètres, courses réalisées).

Vérifier la cohérence, la complétude et la fiabilité des données.

Identifier et corriger les anomalies (données manquantes, incohérences, erreurs de remontée).

2. Analyse et reporting contractuel

Analyser les données d'exploitation et de qualité de service au regard des indicateurs contractuels.

Produire les
reportings réglementaires et contractuels
à destination de la Région / Autorité Organisatrice.

Répondre aux demandes spécifiques de la Région (analyses ponctuelles, compléments d'information, justifications).

Contribuer aux bilans mensuels, trimestriels et annuels du réseau.

3. Analyse des données Power BI Qualité de service

Exploiter et analyser les tableaux de bord
Power BI
relatifs à la qualité de service :

ponctualité,

régularité,

courses non réalisées,

incidents d'exploitation,

indicateurs clients.

Identifier les tendances, dérives et axes d'amélioration.

Proposer des actions correctives en lien avec les équipes exploitation et encadrement.

4. Mise en place et rédaction de processus

Participer à la
formalisation des processus
liés :

à la collecte et au traitement des données,

aux méthodes de calcul des indicateurs,

aux circuits de validation des reportings.

Rédiger des procédures claires et opérationnelles (modes opératoires, fiches process).

Contribuer à l'harmonisation et à la sécurisation des pratiques internes.

5. Contribution à l'amélioration continue

tre force de proposition pour améliorer la qualité des données et des outils de suivi.

Participer aux échanges avec les éditeurs et services internes (IT, billettique, SAE).

Sensibiliser les équipes opérationnelles à l'impact de la qualité des données sur les indicateurs contractuels.

Compétences requises

Compétences techniques

Bonne connaissance des systèmes
billettiques
et
SAE
(ou capacité d'appropriation rapide).

Maîtrise de l'analyse de données (Excel avancé, Power BI).

Compréhension des indicateurs de
qualité de service en transport public
.

Capacité à produire des reportings clairs et fiables.

Compétences organisationnelles

Rigueur et sens du détail.

Capacité à gérer des échéances contractuelles.

Méthodologie et sens de la structuration (process, procédures).

Compétences comportementales

Esprit d'analyse et de synthèse.

Aisance rédactionnelle.

Capacité à travailler en transversal.

Sens du service public et de la relation avec l'Autorité Organisatrice.

Discrétion et respect de la confidentialité des données.

Profil recherché

Formation Bac +2 (statistiques, data, transport, gestion, informatique décisionnelle).

Une première expérience dans le
transport public de voyageurs
ou dans l'analyse de données est un atout.

Appétence pour les chiffres, les outils décisionnels et l'amélioration continue.

Conditions particulières

Poste sédentaire avec échanges réguliers avec les équipes terrain.

Respect des échéances contractuelles imposées par l'Autorité Organisatrice.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et
n 2022-770 du 2 mai 2022.