Chargé de clientèle en alternance h/f

Description du poste


Le service consommateurs de Veolia Eau territoire Pyrénées-Orientales recherche son alternant(e) pour intégrer et venir en soutien de l'équipe conseillers clientèle. Vous participerez aux missions suivantes :



* Traiter et répondre aux demandes client/consommateur : effectuer la gestion courante des dossiers (création, mutation, résiliation…),
* Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseillers et les orienter,
* Suivre et traiter les impayés et les réclamations des consommateurs,
* Participer au processus de facturation,
* Vérifier, actualiser et enrichir la base de données consommateurs,
* Aider à produire les indicateurs de suivi de l’activité,
* Participation à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction, gestion de la diffusion et de la restitution des résultats et participation à l’analyse des résultats,
* Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf.

Qualifications


Vous recherchez une alternance en relation clientèle sur 1 ou 2 ans de type : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou BTS SAM (Support à l’action Managériale).

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes réactif, rigoureux(euse) et organisé(e),

Vous avez le sens du relationnel, une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs tout en restant dans une relation attentionnée.



Informations supplémentaires


Pendant votre formation et dans le cadre d'un contrat de travail en alternance, vous serez guidé et accompagné par un tuteur et une équipe pédagogique. Votre rémunération est variable en fonction de votre âge ainsi que du diplôme préparé. Vous bénéficiez au même titre que les autres salariés des avantages de l’entreprise.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.