Responsable hébergement

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?
Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution.

Parce qu'à l'UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Descriptif du poste
Rejoins-nous comme Responsable hébergement au c ur de l'UCPA Sport Station Hostel de Paris 19 ! Membre clé de notre équipe de direction, tu piloteras l'ensemble des opérations d'hébergement de notre centre.
Ton rôle ? Créer une expérience client exceptionnelle tout en gérant une équipe dynamique.
Si tu as une solide expérience en management hôtelier, une passion pour l'accueil et l'envie de faire grandir les autres, ce poste est fait pour toi. Viens écrire avec nous le prochain chapitre de l'hébergement UCPA !
Tes missions
- Rattaché.e au Directeur du Centre, en tant que Responsable Hostel/ Accueil, tu fais partie intégrante de l'équipe de direction du centre. Tu auras pour mission principale de mettre en uvre le Projet ducatif et Sportif, par le management de tes équipes ; au service de la réussite du Centre..
- Responsable de l'expérience collaborateur
- Recruter, former et animer quotidiennement ton équipe : hôte(sse) d'accueil ;
- Construire les plannings de ton équipe en fonction de l'activité ;
- Garantir le respect des règles sociales ;
- Accompagner les projets pro de ton équipe, libérer des talents pour le Groupe ;
- Partager auprès de ton équipe l'ADN et le sens de l'UCPA ;
- Responsable de l'expérience client
- Animer tes prestataires "nettoyage" et "lingerie" sur la bonne exécution des termes du contrat ;
- Mettre en place les process et procédures pour garantir un accueil efficace et qualitatif (téléphone, mail, RS, sur place) ;
- Former tes équipes aux outils métiers : check-in, réservation, paiement, PMS ;
- Garantir la propreté des espaces et le bon fonctionnement des équipements ;
- Accompagner tes équipes sur la qualité de service ;
- Responsable de l'activité économique
- Etudier les bonnes pratiques et proposer des actions d'améliorations (référencement, partenariat, etc)
- Mettre en place des actions de yield Management pour augmenter le taux de remplissage ;
- Dynamiser le commerce : ventes complémentaires, mise en avant ;
- Animer la communauté sur les RS (facebook, instagram, tiktok) ;
- Gérer tes ressources (FP, achat) en fonction de tes engagements ;
- Garantir les règles de sécurité / sûreté des personnes et des biens
- Animer toutes les procédures liées à la sécurité / sûreté ;
- Etre permanent d'exploitation en alternance avec les membres de l'équipe de direction ;
- Garantir un processus d'encaissement fiable ;
Ton profil
Tu es un(e) manager confirmé(e) et tu développes quotidiennement un fort relationnel avec tes clients, prestataires et collaborateurs (sens de l'accueil, de l'écoute, du contact et de la fidélisation).

Tu es diplômé(e) d'un Bac+3/5 en Management et/ou Hôtellerie. Tu as une expérience de 6/7 ans sur des fonctions à responsabilité au sein d'une structure hôtelière.

Tu as acquis de bonnes connaissances générales des processus et outils métiers (channel manager, PMS, plan de nettoyage) ainsi que des règles et normes d'hygiène et de sécurité appliquées.
Tu as impérativement un niveau courant en anglais. Organisé(e), méthodique, rigoureux(se), dynamique et autonome, tu maîtrises Google Workspace.. Si tu es prêt e à relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique, à contribuer à notre mission sociale tout en développant tes compétences, nous avons hâte de te rencontrer. Révèle toi dans l'aventure UCPA !

Contrat : CDI (Dès que possible)