En tant que réceptionnaire carrosserie vous êtesresponsable de l’accueil des clients, et du suivi des dossiers liéesaux réparations de carrosserie. Vous jouez un rôle clé dans la relation client et à ce titre vous serez en charge de:
* Accueillir le client en concession ou par téléphone.
* Identifier les besoins du client en termes de réparation de carrosserie ou de pièces détachés.
* Maitriser les procédures (VGE).
* Maitriser les outils informatiques spécifiques carrosserie.
* Vérifier la conformité des demandes de réparation.
* Conseiller sur les services disponibles et les délais de prise en charge.
* Réaliser des devis de réparation sur la carrosserie.
* Rédiger les bons de commande et les factures carrosserie selon protocoles.
* Maintenir un lien avec les cabinets d'expertise et d'assurance.
* Gérer la prise en charge des assurances.
* Gérer les réclamations et trouver des solutions aux problèmes rencontrés.
* Suivre les commandes pièces détachés et respect des délais convenus
* Effectuer des suivis de dossiers de leur avancement et ou des relances.
* Se tenir informé des nouvelles technologies automobiles et des produits/services proposés par l’atelier.
* Valider les travaux réalisés avant la restitution du véhicule au client.
* Maintenir une relation de confiance et de fidélité avec les clients.
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