Réceptionniste

CDI 169H, 2152.85 € Brut

A pourvoir de suite

Vous aimez le travail d'équipe, vous êtes dynamique, motivé, fiable et aimez la polyvalence ? Alors poursuivez votre lecture, car vous êtes peut-être notre futur réceptionniste tournant polyvalent.

Le Mercure de Bourbon recherche le nouveau sourire dans son équipe dans un établissement 4 étoiles composé de 58 chambres, de 2 salles de séminaires et d’un bar.

En tant que Réceptionniste, vous prendrez soin de nos clients dès leur arrivée et jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Missions principales :

- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients (check‑in / check‑out, renseignements, orientation).

- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour.

- Gérer les réservations (téléphone, e‑mail, OTAs type Booking, éventuelles demandes de groupes).

- Encaisser, établir les factures et tenir la caisse de la réception.

- Informer les clients sur les services de l’hôtel et les prestations extérieures.

- Effectuer les tâches administratives courantes liées à la réception (suivi des dossiers, rapports de passation, gestion des litiges simples).

- Veiller au respect des procédures internes, des normes d’hygiène et de sécurité, et à la bonne tenue des espaces d’accueil.

-Participation à la fidélisation de la clientèle professionnelle.

- Vous assurerez aussi les renforts au bar et au service petit déjeuner quand ce sera nécessaire.

- Manifester visiblement son intérêt pour le client,

- Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise et des clients,

- Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique,

- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités,

- Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles,

- Respecter la ponctualité,

- Maîtriser la polyvalence du métier,

- La maîtrise de l’anglais est indispensable.

L’Hôtel de Bourbon – Mercure Bourges est un hôtel 4 étoiles de charme installé dans une ancienne abbaye rénovée, en plein centre historique de Bourges, à quelques minutes à pied de la gare et des principaux sites touristiques. L’établissement propose des chambres contemporaines et confortables, un bar-lounge avec terrasse dans un parc verdoyant, des espaces bien-être et des services complets (Wi-Fi, bar, petit-déjeuner, fitness).

Rejoindre l’équipe de l'hôtel, c’est travailler dans un cadre unique mêlant histoire, élégance et modernité, au cœur d’une ville culturelle animée. Vous évoluerez dans une ambiance professionnelle et accueillante, où la satisfaction client, l’esprit d’équipe et l’excellence du service sont essentiels. Une opportunité motivante pour s’épanouir et progresser dans l’hôtellerie haut de gamme !

Chez Hôtel de Bourbon Mercure Bourges, nous vous offrons :

* Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team💰
* Votre abonnement de transport public pris en charge à 50%
* Travailler chez Hôtel de Bourbon Mercure Bourges pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime
* Nous garantissons 10jours fériés dès une année d'ancienneté
* Prime de 10 euros par nuit travaillée 🌃
* Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an🌍
* Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël 🎁
* Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Accor et chez Alboran 🌞
* Découvrez l'expérience Mercure : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand 🥂
* Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Accor Academy 📚
* Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀
* Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients à l'Hôtel de Bourbon Mercure Bourges !