Technicien support n1 - n2 h/f

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.

C'est votre future équipe

Installée en plein coeur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l'agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d'une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB/Agilité.

Technicien support N1/N2 H/F

C'est votre mission :

Support & gestion des incidents :

- Prendre en charge les tickets utilisateurs (ITSM, mail, chat)
- Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
- Apporter des solutions rapides et efficaces
- Assurer la bonne priorisation et le suivi des demandes

Diagnostic & résolution :

- Analyser les logs et incidents pour identifier les causes racines
- Résoudre les problèmes ou escalader si nécessaire
- Collaborer avec les équipes techniques (dev, produit)
- Contribuer au problem management en identifiant les incidents récurrents
- Gestion des flux & coordination
- Rediriger les tickets vers les bons interlocuteurs (Back Office, contributeurs)
- Assurer le suivi des escalades
- Participer à la communication entre équipes internationales

Documentation & amélioration continue :

- Maintenir la documentation technico-fonctionnelle à jour
- Créer des FAQ, guides et base de connaissances
- Proposer des pistes d'amélioration continue

Formation & accompagnement :

- Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils
- Créer des supports ou animer des ateliers
- Faciliter la montée en compétence des équipes

Qualité :

- Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités
- Garantir la qualité avant mise en production

Environnement technique (indicatif) :

- Incident management : confirmé
- Service Request Management : confirmé
- Ticketing : confirmé

Anglais : courant

Compétences techniques :

- Compétences techniques
- Gestion de ticketing (niveau confirmé)
- Bonne capacité de troubleshooting
- Connaissance des environnements:
- Windows / Mac / Chromebook
- Mobile Device Management (Workspace One ou équivalent)
- Analyse de logs (niveau intermédiaire souhaité)

Qualités attendues :

- Excellent sens du service client
- Très bon relationnel et communication
- Rigueur, organisation et autonomie
- Esprit d'équipe et collaboration
- Curiosité technique et fonctionnelle

C'est votre parcours

Vous avez au moins 4 à 5ans d'expérience sur des environnements N1 et 1 à 2ans d'expérience sur des environnements N2. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :
- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
- Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
- Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C'est bon à savoir

Lieu : Lille
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride selon mission
Salaire : de 22k à 27k (selon expérience)
Famille métier : Infrastructure

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c'est le vôtre.