Description du poste
Notre agence Adéquat recrute pour Aroma-Zone un(e) chargé(e) de clientèle pour répondre aux demandes ou réclamations clients, conseiller sur les produits et leurs utilisations et représenter la marque et ses valeurs.
Ce poste est à pourvoir dès que possible sur le site d'expédition basé à Châteauneuf de Gadagne.
Vos missions :
* Orienter sur le site & Conseiller des produits
* Gérer les réclamations et litiges tout en maintenant une relation bienveillante et irréprochable
* Répondre aux clients par mail, téléphone et réseaux sociaux
* Qualifier l'information pour transmettre les retours d'expérience aux équipes et alimenter la démarche d'amélioration continue
* Assurer un suivi de qualité avec pour objectif central la satisfaction client
* Transmettre une information correcte et adaptée en respectant les démarches et en se tenant à jour des évolutions et nouveautés
Durée, horaires :
- Mission évolutive
- Horaires : 9h-17h (possibilité d'aménagement).
Votre rémunération et vos avantages :
- Taux horaire fixe + 10 % de fin de mission + 10 % de congés payés,
- Participation aux bénéfices + CET 5%,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).
- Nous facilitons votre quotidien et répondons à vos questions directement au sein de l'entreprise.
- Profitez de tarifs préférentiels sur les produits de la marque
Profil recherché
Vous avez au moins une expérience réussie en relation client (commerce, marketing, communication, tourisme).
Vous maîtrisez l'Anglais couramment à l'oral comme à l'écrit.
Nous accordons de l'importance à vos capacités relationnelles et communicationnelles qui ne sont peut-être pas assez valorisées jusqu'à présent.
La maîtrise des outils informatiques est obligatoire. La maîtrise d'un ERP type SAGE ou d'un CRM et des réseaux sociaux vous donnera de l'aisance dans le poste.
De nature sérieuse(se), rigoureuse(se) et de belle humeur, vous faites preuve d'esprit d'équipe. Vous avez en outre le sens du service et une bonne capacité de prise de recul.
Merci de joindre obligatoirement un CV à votre candidature.
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