Superviseur réception / chef de brigade h/f/x - ibis

Description du poste


Le Service d' Hébergement de l'Ibis Porte d'Orléans est à la recherche d' un Superviseur Réception / Chef de Brigade H/F/X pour encadrer l’équipe de réception et garantir un accueil irréprochable à nos clients !

Si tu es une personne dynamique, souriante, désireuse d'évoluer dans une atmosphère animée, alors cette annonce est faite pour toi :)

Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Missions principales

* Superviser et coordonner l’activité de la réception (check-in, check-out, réservations)
* Encadrer, former et animer l’équipe de réceptionnistes
* Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction client
* Gérer les situations complexes ou les réclamations clients
* Assurer le respect des procédures internes et des standards de la marque
* Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires (upselling, gestion des disponibilités)
* Organiser les plannings de l’équipe en lien avec l’activité avec les assistantes responsables hébergement
* Etre le back-up de notre agent de réservation groupe durant ses absences
* Veiller au respect du cahier des charges de la société de sous traitance: contrôle de chambre, propreté
* Développer et challenger la qualité sur l'hôtel

Qualifications

* Expérience significative et confirmée en réception
* Maitrise d'Opéra Cloud
* Bon relationnel et capacité à gérer les priorités
* Première expérience réussie en management d’équipe
* Excellente présentation et sens du service client
* Anglais courant indispensable, une seconde langue est un plus
* Rigueur, autonomie et esprit d’équipe


Informations supplémentaires


Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Nos avantages

- Augmentations annuelles (NAO)
- Remboursement de transport Navigo à 50%
- Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
- Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
- Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
- Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté