Stagiaire support crm & relation client (h/f)

A. Gestion de la Base de Données Clients (CRM - Salesforce)

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Nettoyage et Mise à Jour du CRM (Salesforce) : Assurer la qualification et la fiabilisation des données clients (contacts, coordonnées, fonctions, historique, etc.) en identifiant et corrigeant les informations obsolètes ou manquantes.
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Recherche et Complément de Contacts : Mener des recherches autonomes via Internet (sites web, réseaux sociaux professionnels, annuaires...) pour identifier les bons interlocuteurs (décideurs, utilisateurs clés) et compléter les fiches clients.
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Support aux Commerciaux : Piloter en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour valider et mettre à jour les informations en temps réel suite à leurs échanges.
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Documentation : Participer à la formalisation des processus de saisie et de qualité de la donnée dans Salesforce => "audit interne" sur notre conformité avec les 2 documents "Règles d'Or pour les contacts", et "fichier bonnes pratiques"$



B. Support à la Promotion de l'Outil Community (Plateforme de Ressources)

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Promotion Active : Contacter les clients par téléphone et/ou email pour présenter l'outil Community (plateforme de mise à disposition de documents techniques, suivi de parc matériel, commandes, factures et échanges avec les différents services).
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Accompagnement Utilisateur : Expliquer le fonctionnement de la plateforme aux utilisateurs et s'assurer de leur bonne prise en main.
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Feedback et Amélioration : Recueillir les retours d'expérience des utilisateurs et les remonter aux équipes internes (Produit/Marketing) pour contribuer à l'amélioration continue de l'outil et de son contenu.
A. Savoirs & Savoir-faire

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Maîtrise des outils bureautiques (Suite Google : Docs, Sheets, Slides, Gmail).
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Connaissance ou appétence pour les outils de CRM (Salesforce est un réel plus).
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Aisance téléphonique et rédactionnelle.
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Capacité à effectuer des recherches structurées et efficaces sur Internet.



B. Savoir-être (Qualités)

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Autonomie et Proactivité : Capacité à prendre des initiatives et à gérer ses missions de manière indépendante. (sous contrôle du tuteur)
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Rigueur et Organisation : Souci du détail indispensable pour la fiabilisation des données.
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Aisance Relationnelle : Facilité à échanger avec différents interlocuteurs (clients, commerciaux) avec diplomatie et professionnalisme.
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Esprit d'équipe et sens du service.



6. Profil et Conditions du Stage

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Formation : Bac +2 (Commerce, Administration des Ventes, Marketing, Gestion, Support Client, etc.).
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Durée : idéalement 6 mois
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Début : S1 2026