Technicien helpdesk anglais h/f - horaires décalés - grenoble

Technicien Helpdesk anglais H/F - Horaires décalés - Grenoble - Grenoble
Dans le cadre du développement de notre centre de services basé à Grenoble, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour assurer le support technique auprès des utilisateurs de nos clients.



Vos missions :

* Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing)
* Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 et proposer des solutions
* Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire
* Renseigner et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié
* Travailler en lien avec les autres équipes du centre de service
* Assurer un service de qualité dans le respect des délais



Ce que nous vous offrons

* Un CDI au sein d'un groupe reconnu dans le domaine des services numériques
* Un environnement d'apprentissage et d'évolution
* Un cadre de travail dynamique, au sein d'une équipe soudée
* Des perspectives de formation et d'évolution professionnelle
Technical skills




Profil recherché

* Diplômé(e) d'un BTS SIO, BTS SN ou équivalent
* Une première expérience réussie en support Helpdesk
* Anglais de niveau B2 minimum impératif (interactions régulières à l'écrit et à l'oral avec des utilisateurs anglophones)
* Capacité à travailler en horaires décalés : nuit, week-ends, jours fériés
* Sens du service, rigueur, bonne communication et esprit d'équipe




Soft skills