Responsable qualité business unit défense et service public (h/f)

Responsable Qualité Business Unit Défense et Service Public (H/F)

Thales Vélizy‑Villacoublay, Île‑de‑France, France

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans les domaines de la Défense, de la Sécurité, de l’Aéronautique et du Spatial.

Votre quotidien

Vous serez intégré(e) à la Direction Qualité et Transformation de la Relation Client (DQRC) de Thales Services Numériques et encadrerez une équipe de 3 personnes tout en dirigeant la Qualité de la Business Unit "Défense et Service Public" (BU DSP). Cette BU compte 170 personnes réparties sur 12 sites français.

Assurance Qualité

* Etre garant du déploiement précoce d’une assurance qualité cohérente avec les enjeux business et sécurisant les engagements contractuels.
* Supporter les équipes dans l’appropriation du référentiel, le support méthodologique et la définition d’ajustements pertinents.
* Identifier les faiblesses à fort impact sur les projets et proposer des mesures d’amélioration.
* Motiver l’amélioration continue via les analyses cause racine et la mise en œuvre de plans d’actions efficaces.
* Favoriser la capitalisation de bonnes pratiques.
* Soutenir les audits et exercer le devoir d’alerte.

Satisfaction client

* Etre la voix du client en garantissant la prise en compte de ses enjeux et le traitement de ses sources d’insatisfaction et des réclamations.

Gouvernance et analyse de performance

* Être acteur des comités de pilotage (CODIR) de la BU et de la DQRC, y reporter les points saillants et les recommandations.
* En étroite collaboration avec le Directeur des Opérations, construire la roadmap qualité et piloter les actions de montée en maturité de la BU.
* Consolider et analyser les indicateurs qualité, données d’entrée des revues opérationnelles.

Equipe qualité

* Animer une équipe Qualité (3 hiérarchiques et 1 opérationnel) répondant aux besoins de la BU (charge et compétences).
* Valider les niveaux de service qualité dans les offres et projets en cohérence avec les budgets et le Risk Driven.
* Coordonner avec les autres acteurs de la DQRC (Maturity Leader, Customer Satisfaction Leader, Responsable Chorus et responsables qualité des 3 autres Business Units de TSN).

Votre Profil

* Formation bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce, université ou équivalent).
* Expérience d’au moins 10 ans en Assurance Qualité Offres et Projets.
* Capacité à respecter et faire respecter les engagements pris (résultats et délais) et preuve de fiabilité et d’intégrité.
* Capacité à représenter les intérêts du client tout en préservant ceux de Thales.
* Qualité de leadership, excellente capacité de communication et d’influence.
* Diplomatie, recul et discernement.

Le poste peut nécessiter d’accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale ; la personne retenue fera l’objet d’une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311‑1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Thales, entreprise Handi‑Engagée, reconait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez‑nous !

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