GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME) nous recherchons un(e) Responsable Helpdesk et Gestion du Parc Informatique expérimenté(e). Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous aurez un rôle stratégique dans le maintien en conditions opérationnelles de notre infrastructure IT et dans la qualité du support aux utilisateurs, au sein d'un groupe à dimension internationale.
Vos responsabilités
- Assurer le pilotage du service Helpdesk : gestion des demandes via GLPI, suivi des KPI, documentation des procédures, supervision de la qualité de service.
- Gérer le parc informatique : déploiement, configuration, maintenance, renouvellement, inventaire et gestion des stocks.
- Mettre en oeuvre la politique de sécurité informatique en lien avec le RSSI.
- Administrer les environnements systèmes : Active Directory, DNS, GPO, sauvegarde et restauration.
- Gérer les déploiements, stratégies de sécurité et MDM via Microsoft Intune.
- Participer activement aux projets IT transverses, en lien avec les autres pôles et les entités internationales du Groupe.
- Interagir avec les fournisseurs et prestataires externes.
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