Assistant(e) sav (h/f)

Domino Missions Perpignan recrute pour l'un de ses clients, basé à Perpignan (66), un(e) ASSISTANT(E) SAV :

Vos missions seront les suivantes :

- Répondre aux appels entrants et assurer un accueil téléphonique de qualité ;
- Effectuer un suivi client proactif afin de garantir leur satisfaction ;
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et empathie ;
- Assurer la saisie et le traitement des demandes reçues par e-mail ou téléphone ;
- Constituer, suivre et analyser les dossiers de litige jusqu'à leur résolution ;
- Collaborer avec les différents services internes pour apporter une solution rapide et adaptée ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation client.

- Vous possédez une première expérience en service client ou administration des ventes ;
- Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une excellente expression orale et écrite ;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel, ERP, CRM) - Vous faites preuve de rigueur, d'écoute, de réactivité et d'un bon sens relationnel ;
- L'esprit d'équipe et la gestion du stress sont vos atouts au quotidien.