Assistant adv h/f

Missions

* Service client sur marketplaces externes : Amazon et Leroy Merlin
* Suivi du traitement des commandes marketplaces
* Réponse aux messages entrants des clients Amazon en priorité
* Gestion des SAV à l'aide d'un tableau, relance des services pour clôturer les litiges
* Gestion des retours
* Remboursements
* Service client Distriartisan : accueil téléphonique et gestion des emails
* Gestion des appels entrants et des emails
* Guidance des clients sur notre site, conseils d'achat et utilisation des produits
* Suivi régulier des commandes clients, contact sortant (appel, email) en cas de problème
* Transmission des commandes aux prestataires logistiques et fournisseurs, et relayage d'informations aux clients
* Signalement à la hiérarchie des problèmes opérationnels constatés (site, livraison, produits)

Profil

Vous justifiez d'une expérience significative dans l'administration des ventes ou la relation client, maîtrisez la relation client à distance et la gestion administrative des commandes. La connaissance des places de marché, notamment Amazon et Leroy Merlin, est un plus.

Rigoureux(se), méthodique, organisé(e) et autonome, vous appréciez travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Disponible, pédagogue, doté(e) d'une aisance rédactionnelle et relationnelle, vous possédez des qualités commerciales et un sens du service client développé. La maîtrise du Pack Office est nécessaire.

Description de l'entreprise

Distriartisan est une plateforme e-commerce spécialisée dans les produits de construction pour professionnels et particuliers. Avec plus de 800 000 produits de grandes marques, nous connaissons une croissance forte depuis 2010 grâce à la qualité de notre offre et notre professionnalisme. En 2017, nous avons lancé notre place de marché, intégrée à notre site, dans le cadre de notre développement. Nous vendons également via des marketplaces externes telles qu'Amazon, Leroy Merlin, Manomano et Cdiscount.

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