Acteur reconnu dans le domaine des solutions informatiques, recherche pour sa Direction des Systèmes d'Information un/une Technicien/Technicienne support/recette. Intégré au sein du département informatique et en relation directe avec le Directeur des Systèmes d'Information, vous rejoindrez une équipe engagée dédiée au développement et à la maintenance de multiples applications.
En tant que technicien.ne support applicatif, vos principales responsabilités incluront :
Assurer un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs par e-mail et téléphone;
Identifier, qualifier et documenter les dysfonctionnements ainsi que les besoins en évolutions;
Concevoir et exécuter des tests sur nos outils pour garantir leur bon fonctionnement;
Produire divers rapports statistiques utiles aussi bien pour l'interne que l'externe.
Vos missions se répartiront comme suit :
Support de niveau 1 et 2 (70 %)
- Réceptionner les appels et courriels entrants des utilisateurs.
- Identifier, qualifier et formuler clairement leurs demandes (dysfonctionnements constatés ou suggestions d'améliorations).
- Alimentez notre base de solutions avec vos trouvailles afin d'améliorer le support des futures requêtes.
- Produisez régulièrement des statistiques qui permettront d'optimiser nos procédures internes.
Recette (30%)
- Assister à la conception, suivre la rédaction des cahiers de tests et exécutez différents scénarios.
- Identifiez et créez divers jeux de données nécessaires aux tests.
- Testez nos applications sur plusieurs plateformes ainsi que navigateurs, reportant résultats précis relatifs à chaque fonctionnalité testée.
- Documentez anomalies découvertes sur Gitlab puis collaborez directement avec équipes fonctionnelles/développement définissant fidèlement leurs résolutions optimales.
Compétences requises :
Etre titulaire d'un diplôme Bac+2 en informatique;
Expérience professionnelle significative (3 ans min) dans domaines support/recette;
La certification ITIL ou ISTQB serait souhaitée;
Qualités recherchées chez le candidat idéal :
Fortes aptitudes communicationnelles adaptées au contexte téléphonique/emailing afin de résoudre les problématiques utilisateur efficacement .
Vous êtes autonome, rigoureux, proactif et impliqué dans votre travail.
Si ces qualités font écho à votre parcours personnel, nous vous encourageons à franchir le pas et nous envoyer votre profil.
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