Intégré(e) au pôle Suivi clients ARS (agences régionales de santé) qui se compose de 5 chargé(e)s relation clients, vous serez l’interface entre les services internes (laboratoires, services supports) et nos clients.
Clients qui ont des obligations réglementaires en matière d’analyses pour le contrôle sanitaire des eaux destinées à la consommation humaine et/ou des eaux de loisirs (mairies, écoles, piscines municipales, fournisseurs d’eau potable, campings, etc.).
Vos principales missions sont les suivantes :
1. Réponses et suivi des demandes clients entrantes (courriel et téléphone)
2. Gestion administrative de la logistique des prestations
3. Coordination des différents acteurs de la prestation (filiales et sous-traitants du Groupe CARSO)
4. Gestion des réclamations
5. Saisie informatique des demandes clients et des résultats d’analyses (ERP + Excel)
6. Suivi et veille au respect des délais de rendu des résultats d’analyses et de l’envoi des alertes
7. Conseils techniques avec le support des référents du pôle
De formation min. Bac+2 scientifique avec une première expérience en service clients. Une expérience dans le domaine des prestations analytiques ou de la chimie serait un vrai plus. Maîtrise du Pack Office indispensable. La satisfaction client étant votre priorité, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre adaptabilité.
Nous vous proposons :
Contrat : CDI (temps plein)
Rémunération : selon profil et expérience
Horaires : temps plein 37h10 hebdomadaire du lundi au vendredi
Avantages :
* Flexibilité des horaires de travail
* 11 jours de RTT annuel et 2 jours de congés supplémentaires après 1 an d’ancienneté
* Prime de fin d’année pouvant atteindre 1 458€ brut annuel
* Remboursement abonnement transport en commun à hauteur de 70%
* Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%
* Télétravail partiel
Au sein du Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d’égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.
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