Rejoignez nous et apportez votre pierre à l'édifice...
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Mission
Vous souhaitez intégrer un groupe automobile rayonnant sur un large territoire Charente Maritime, Charente, Deux Sèvres et Vendée. Vous recherchez une relation de confiance et de proximité, le Groupe Michel, attaché aux valeurs humaines, quant à lui recherche :
Un/e COACH Après-Vente Automobiles
Vous participez à la qualité et aux résultats des services Après-Vente du Groupe. Vous garantissez la satisfaction du client, la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité de nos ateliers.
Le poste est basé à La Rochelle avec des déplacements réguliers sur nos différents territoires.
Vous serez notamment chargé(e) de :
Ø Piloter la satisfaction Client :
− Auditer les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation
− Être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation
− Coordonner les activités entre la plateforme de prise de RDV et les services d'Atelier
Ø Accompagner les équipes Après-vente du Groupe :
− Former les réceptionnaires et conseillers clients à la relation clients
− Coacher les équipes des ateliers dans leurs missions
− Mettre en place les indicateurs de qualité de service
− Appuyer le service RH en étant le porte-parole APV auprès de nos futurs collaborateurs de l'Ecole des mécaniciens
Ø Participer au développement du service Après-vente du Groupe :
− Organiser un pôle de compétences sur la Garantie"
− Harmoniser les outils et les indicateurs APV sur le Groupe
Ø Auditer :
− Contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement
− Veiller au respect des règles d'hygiène et sécurité en collaboration avec notre RSE
− Suivre les dossiers d'expertises et négociations avec notre service juridique
Profil
Vous possédez une expérience significative d'un management participatif et des métiers de l'Après-Vente (Conseiller Services, Responsable Atelier, Technicien, etc.).
Et/ou vous disposez d'une formation de Bac +2 (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, Licence/maîtrise GARAC…)
Vous êtes organisé, bon communicant, vous avez le sens de l'exemplarité au quotidien et la capacité à transmettre votre enthousiasme avec une autorité naturelle.
Au sein de nos concessions, être COACH Après-Vente nécessite avant tout charisme et rigueur.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous possédez votre permis B
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