La Voix du Nord recrute son nouveau chef de projets marketing clients et CRM :
Après une période d'intégration au sein de la BU éditeur, vous permettant de vous familiariser avec votre nouvel environnement de travail, vous serez chargé de concevoir et piloter l'exécution des campagnes d'acquisition et de fidélisation des abonnés numériques et papier.
L'objectif du poste est de maximiser le recrutement de nouveaux abonnés, d'améliorer leur engagement et de limiter le churn. Vous assurez une gestion transverse des deux axes stratégiques, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (rédaction, relation client, marketing stratégique).
Voici vos principales missions :
- Vous définissez et déployez la Contact Strategy afin d'atteindre les objectifs d'acquisition et de fidélisation, en assurant l'alignement des actions entre ces 2 axes.
- Vous pilotez les taskforce hebdomadaires acquisition et fidélisation ainsi qu'un copil mensuel (pour consolidation) afin de relever les performances et adapter les plans d'actions (mix marketing) en continu.
- Vous organisez le suivi des performances des différents leviers d'acquisition et analysez avec les équipes les axes d'optimisation à effectuer. (Tonalité et contenu des messages, Acquisitions, CPA, taux de conversion ; fidélisation, churn, engagement, satisfaction).
- En lien avec les équipes internes, vous pilotez l'ensemble du cycle de vie des abonnés numériques et papier.
- Vous exploitez les retours clients (VOC, Csat) pour veiller à la satisfaction et à l'amélioration de l'expérience abonnés et veillez à la mise en oeuvre des actions correctives.
- Vous analysez le comportement des abonnés pour identifier les cibles à potentiel et mettez en place des campagnes personnalisées visant à limiter le churn et réactiver les abonnés inactifs.
- Vous concevez et mettez en place des programmes de fidélisation visant à accroître la fidélité et la rétention des abonnés, incluant des offres exclusives, des récompenses, des événements spéciaux et la gestion du club abonnés. Vous sélectionnez les meilleurs projets et vous en mesurez l'impact.
- Vous suivez les performances des actions d'acquisition et de fidélisation
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