Customer success manager f/h

Vos missions

Renforcer la satisfaction client :
-Développer des relations de confiance durables avec nos clients
-Assurer le premier niveau de support et réaliser des paramétrages clients de base
-Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions et identifier leurs enjeux
-Participer à la résolution des incidents courants en escaladant au service technique et en assurant un suivi réactif et bienveillant
-Promouvoir des actions et des événements pour renforcer l'adhésion client
Former et améliorer les supports clients :
-Rédiger et mettre à jour la documentation client : manuels utilisateurs, guides pratiques et FAQ
-Concevoir et maintenir des tutoriels vidéo clairs et accessibles
-Organiser et animer des démonstrations et des formations auprès des clients
Contribuer au développement commercial et à l'amélioration continue :
-Réaliser des campagnes d'emails ciblées et qualifier les opportunités
-Collaborer étroitement avec l'interlocuteur commercial : relancer les clients & prospects, organiser des RDV et assurer le suivi dans le CRM
-Capitaliser les retours clients pour enrichir notre offre et améliorer nos process