Responsable support informatique et téléphonie h/f

Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis ! La politique sociale de la MNH s’attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l’égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu’employeur responsable et socialement engagé, acteur de l’économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d’une société plus inclusive, durable et locale. Nos recrutements, centrés sur les compétences, sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination à l’embauche et d’égalité des chances pour tous et nous sommes labélisés « Recrutement inclusif @ Job In Live ». Le poste de responsable support est primordial car il est le garant de la qualité de service dans la gestion des demandes et des incidents. Le support est en premier contact des utilisateurs donc de la qualité perçue de la DSI. Voici ses principales missions : Piloter ses équipes internes et les prestataires en charge d’accompagner les utilisateurs et de leur assurer un support aux niveaux : Applicatifs, Outils bureautiques - Utilisation du matériel informatique, des logiciels et des périphériques. Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs, dans le respect des niveaux de service convenus. Assurer le management / la coordination de son service. Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs du SI. Concevoir et proposer le budget de l’entité à son responsable.. Adapter le processus en fonction de l’évolution des standards  Bac 5 en informatique ou Bac3 avec forte expérience Relationnel, Ecoute, Sens du service Bon communiquant, leadership Méthodique, Fort Intérêt pour les nouvelles technologies pour proposer des solutions innovantes au service des utilisateurs 5 ans dans un poste similaire, avec encadrement / coordinateur d’une équipe support utilisateurs Environnement de production informatique complexe, Forte connaissance de l’environnent poste de travail Windows 11, certifié ITIL, pratiques managériales Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois, Télétravail (2jrs/semaine), RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE