Manager d'équipe – chargés de mission

Dans le cadre de notre croissance, nous ouvrons un nouveau bureau à Mulhouse

Rattaché(e) à la Direction des opérations, le/la Manager d'équipe encadrera à terme une équipe de 6 à 10 Chargés de mission en charge d'un portefeuille clients.

Il s'agit d'une création de poste, l'équipe est donc à construire.

Il/elle est garant(e) de la performance collective, de la montée en compétences de l'équipe et de la qualité des livrables et du conseil délivré aux clients.

Vos missions principales :


1. Management et pilotage de l'équipe

* Encadrer, animer et accompagner une équipe de 6 à 10 Chargés de mission,

* Organiser l'activité de l'équipe (répartition des portefeuilles, priorisation, suivi des charges),

* Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi,

* Réaliser les entretiens managériaux (entretiens annuels, professionnels, points réguliers),

* Créer un climat de confiance favorisant l'engagement, la collaboration et la performance.


2. Développement des compétences et accompagnement

* Identifier les besoins en formation et en montée en compétences,

* Accompagner les Chargés de mission dans la maîtrise des aspects techniques, relationnels et commerciaux,

* Assurer un rôle de référent technique et méthodologique,

* Accompagner les collaborateurs sur les situations complexes ou sensibles (clients difficiles, problématiques techniques, arbitrages).


3. Supervision de la relation client

* Superviser la gestion des portefeuilles clients de l'équipe,

* Garantir la qualité des analyses financières et comptables réalisées (lecture et analyse du bilan, compte de résultat, indicateurs clés),

* Accompagner l'équipe dans le conseil client et l'aide à la décision,

* Intervenir ponctuellement en appui sur des dossiers stratégiques ou à enjeux.


4. Développement de l'offre et des services

* Accompagner les Chargés de mission dans l'identification des besoins clients,

* Encourager et structurer la proposition de services additionnels adaptés (conseil, accompagnement, prestations complémentaires),

* Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation des clients.


5. Amélioration continue et coordination

* Participer à l'amélioration des processus, outils et méthodes de travail,

* Assurer la coordination avec les autres équipes/pôles,

* Remonter les alertes, risques et axes d'amélioration à la hiérarchie.