Agent back office opérations sur titres m h/f

Pour notre client, une banque internationale située à Belval, nous recherchons actuellement un(e) : Agent Back Office STL (M/F)

Mission principale :

La personne en charge de l'activité Spoke OST assure le traitement des demandes OST des client/e/s ayant leurs positions dans le système BANCS Luxembourg.

Tâches et responsabilités :

Gestion de l'activité Desk-Spoke Opérations sur titres

- Prendre en charge les actions requises par le spoke Lux dans le cadre des instructions sur OST décisionnelles
- Assurer le traitement des suspens titres et espèces et effectue les régularisations si nécessaires via ISI/Cash Insight
- Participer au traitement des Coupon Claims en prenant en charge l'analyse et les instructions de paiements liés
- Prendre en charge et assure le suivi des demandes clients pour l'activité OST/Income via MyCases
- Assurer les traitements Spoke Luxembourg relatifs à l'activité de proxy-voting
- Participer aux réunions clients en prenant en charge le log
- Participer aux réunions entre les différentes équipes de la chaine de valeur
- Appliquer les procédures internes du service en fonction du poste occupé

Reporting et suivi client/e/s

- Rendre compte à sa hiérarchie directe du travail effectué et met en avant toute difficulté ou problème
- Assurer un suivi efficace des requêtes et réclamations des clients
- Garantir la satisfaction du client/e/s en étant à son écoute, en anticipant ses demandes et en livrant un service de qualité
- Escalader toute demande client nécessitant une intervention du management

Autres tâches

- Participer de manière active et constructive lors des MM et réunions d'équipe
- Contribuer activement aux divers projets et workshops impliquant le service
- Partager l'information au sein de l'équipe et du management si nécessaire
- Réaliser les formations E-Learning endéans les délais imposés