Au sein de l'Unité Consommateurs, et sous l'autorité du responsable de l'équipe Clientèle vous contribuez aux activités de l'équipe et intervenez notamment dans les domaines suivants :
Gestion de la Relation Client
- Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion clientèle,
- Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d'eau,
- Réceptionner les réclamations des clients et les orienter,
- Signaler les incidents ou anomalies détectées,
- Participer à l'ensemble des tâches de l'activité clientèle, y compris au bureau (accueil physique ou téléphonique)
- Mise à jour des fichiers clients
- Traitement des impayés
Technique - Eau potable
- Installer, déposer ou renouveler des compteurs,
- Installer et maintenir en bon état de fonctionnement les compteurs,
- Effectuer les ouvertures ou fermetures des branchements,
- Relever les index de consommation,
- Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves,
- Effectuer la gestion terrain des impayés,
- Utiliser les outils techniques liés à l'activité du service (PDA, PC, tablette )
- Traiter l'ensemble des anomalies TELEO ALARMES
- Participer à des projets transverses permettant l'atteinte des objectifs ( ex : Géolocalisation, carte du parc intégration nouvelle commune, .. )
- Réparation des fuites dans l'environnement compteur (robinet avant compteur inclus en domaine public)
- Faire des remontées du terrain et être force proposition
Compétences métier et connaissances attendues
- Compétences techniques en plomberie. Maîtrise des mesures et mise en oeuvre de la sécurité pour des conditions de travail en interventions extérieures.
- Appétence à la relation directe avec les clients. Bonne capacité à l'utilisation d'outils et applications digitales métier.
Informations complémentaires
En outre, et de manière systématique, vous devrez :
- Veiller à l'application permanente des consignes de prévention en matière d'hygiène et de sécurité
- Respecter la politique qualité du système de management (procédures).
- Respecter les règles éthique et conformité et les procédures transverses et métiers associées fixées par l'entreprise.
- Utiliser le matériel adéquat lors des interventions
Informations complémentaires
Lieu d'embauche : Ajaccio (Castellani) avec des déplacements multiples sur tous les périmètres y compris Nord et Sud,
Le poste pourrait être soumis à l'astreinte.
Exposition aux Risques - Habilitations/Certifications Associées AIPR - Habilitation Électrique (H0/B0) - PRAP
Nous rejoindre vous permettra de bénéficier de formations et de l'accompagnement nécessaire à votre prise de poste, de la garantie d'un environnement de travail sain et sécurisé, de moyens matériels adaptés à vos missions, de tout l'appui des services supports locaux et régionaux.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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