Arche MC2, c'est plus de 30 ans d'expertise dans l'édition d'applications métiers pour le secteur social et médico-social, 12 agences dans toute la France et plus de 450 collaborateurs. Nous accompagnons les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne dans leur transformation numérique, avec le meilleur service et les meilleurs outils.
Chez Arche MC2, l'innovation constitue le socle de tout ce que nous entreprenons. Et nous sommes fiers de mettre la technologie au service de ceux qui agissent au quotidien pour le bien commun.
Au sein de nos équipes, l'orientation est résolument sur la satisfaction client, la qualité produit et l'innovation. Notre volonté d'élargir constamment notre gamme de produits afin d'anticiper les besoins de nos clients, nous assure une progression constante d'activité. Dans ce contexte de croissance, nous souhaitons renforcer nos équipes.
Nous connaître : Arche MC2, créateur de logiciels innovants ! (arche-mc2.fr) Nous cherchons la personne qui aura en charge les missions suivantes :
ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS GRANDS COMPTES
· Vous êtes l'interlocuteur.trice unique pour les clients privilégiés qui vous seront attitrés
· Vous réceptionnez, hiérarchises et traites les demandes de vos clients grands comptes
· Vous réalisez des prestations de paramétrage, de mise à jour du logiciel paie
· Vous accompagnez et aidez à l'utilisation du logiciel paie de vos clients
· Vous apportez des conseils et explications sur les différentes règles sociales du secteur
SOUTIEN AUX EQUIPES SUPPORT DE PREMIER NIVEAU
· Votre maîtrise du produit et de la paie vous permette de venir en aide aux équipes supports de 1er niveau sur des cas complexes (paramétrage spécifique du logiciel paie, régularisation ou sur les problèmes complexes de 1er niveau)
· Vous participez aux actions de formations en interne des équipes supports et des formateurs
REALISATION DES PRESTATIONS CLIENTS
· Au-delà de la maintenance réalisée par l'équipe support de 1er niveau, nous proposons des paramétrages, des régularisations complexes, des audits de plan de paie. Vous aurez donc à mettre en oeuvre, à distance, ces prestations pour les clients concernés.
· De façon exceptionnelle, vous pourrez être amené à réaliser certaines paies pour le compte de tes clients.
· Vous recueillez l'expression des besoins nouveaux de paramétrages et de fonctionnalité auprès des clients grands comptes et vous les communiquez aux responsables produits.
PARTICIPER A LA CONCEPTION ET L'EVOLUTION DU PRODUIT
Par votre rôle central entre le support, les clients et le responsable produit, vous assistez ce dernier pour :
· Détecter et remonter les nouveaux besoins ou les anomalies aux chefs de produits
· Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles
· Participer aux tests et à la rédaction de la documentation utilisateur du produit
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