Alternant - conseiller / conseillère clientèle - h/f

Nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de bâtir un avenir commun. Rejoindre CBS, c’est bien plus qu’intégrer une école : c’est faire partie d’un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer son potentiel.

Notre mission ? Former les talents de demain, en les accompagnant avec exigence, bienveillance et passion. Et cela commence par nos propres équipes. Nous plaçons l’humain au cœur de toutes nos actions : écoute, transparence, respect et esprit d’équipe sont les fondations de notre culture.

Chez CBS, chaque collaborateur compte. Vous trouverez ici un environnement stimulant, des projets ambitieux, et surtout, des liens authentiques avec des personnes qui avancent ensemble.

CBS, révélateur de talents. Le vôtre, aussi.

Localisation : Amiens
Contrat : Alternance
Durée : 12 à 24 mois
Rémunération : selon la grille légale de l’alternance

L’entreprise

Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche un(e) Alternant(e) – Conseiller / Conseillère clientèle – H/F à Amiens.

Le poste

Tu aimes le contact client, le conseil et la recherche de solutions ?
Tu veux évoluer dans un environnement dynamique, formateur et centré sur la satisfaction client ?

En tant que Conseiller / Conseillère clientèle en alternance, tu accompagnes les clients au quotidien dans leurs demandes, leurs besoins et la résolution de leurs problématiques. Tu contribues à offrir une expérience fluide, qualitative et personnalisée, tout en participant à la satisfaction, à la fidélisation et à la performance de l’activité.

Tu joues un rôle essentiel dans la qualité de la relation client et dans le bon suivi des demandes.

Tes missions

Au quotidien, tu seras amené(e) à :

* accueillir, informer et accompagner les clients avec professionnalisme, à distance ou en point de contact selon l’activité ;

* identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées ;

* répondre aux demandes clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers ;

* contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client grâce à une qualité de service irréprochable ;

* traiter les réclamations de premier niveau avec écoute, réactivité et sens de la solution ;

* participer à la promotion des services ou offres complémentaires dans une logique de conseil ;

* mettre à jour les informations clients et assurer la bonne traçabilité des échanges dans les outils ;

* contribuer au suivi des indicateurs de qualité et de performance : satisfaction client, délai de traitement, taux de résolution, selon l’activité ;

* remonter les retours clients, points de friction et pistes d’amélioration à l’équipe ou au manager ;

* appliquer les procédures internes ainsi que les standards de qualité de service de l’entreprise.

Le profil que nous recherchons

Tu prépares une formation de Bac+2 à Bac+5 dans le domaine du commerce, de la relation client, du management ou de la gestion.

Tu peux correspondre à ce poste si :

* tu as un excellent sens du contact et du service ;

* tu es à l’écoute, patient(e) et orienté(e) solution ;

* tu sais communiquer avec clarté et adopter une posture professionnelle ;

* tu es rigoureux(se) et apprécies le suivi précis des demandes ;

* tu es à l’aise dans un environnement dynamique avec des objectifs de qualité ;

* tu maîtrises les bases des outils bureautiques et digitaux.

Une première expérience en relation client, vente, accueil, service ou assistance (stage, alternance, job étudiant) est un plus, mais ce n’est pas indispensable si tu es motivé(e).

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en :

* relation client ;

* gestion des demandes ;

* qualité de service ;

* fidélisation ;

* suivi de dossiers ;

* communication professionnelle.

Ton accompagnement avec Challenge Business School

Cette alternance est proposée en partenariat avec Challenge Business School, l’école de la relation client et du commerce en alternance.

En rejoignant ce parcours, tu bénéficieras :

* d’un accompagnement personnalisé par nos équipes ;

* d’une formation diplômante reconnue ;

* d’une expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.

Envie de postuler ?

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise partenaire pour une alternance professionnalisante, formatrice et tournée vers la relation client, le conseil et la qualité de service.

Postule dès maintenant.