Consultant multimédia - (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Notre client, via sa Direction Opérations Groupe Informatique et Télécoms (DIGIT) et son Unité Socle Numérique, souhaite renforcer la Chaîne de Services Multimédia (CS MM) du département DEVICES. Cette entité est en charge de la conception, de l'ingénierie, de l'exploitation et du support des solutions multimédia déployées sur l'ensemble du Groupe.
La prestation vise à assurer la continuité de service, le pilotage transverse et le suivi opérationnel, dans un contexte où les équipes doivent maintenir une qualité de service élevée, sécurisée, conforme aux règles RGPD et aux standards internes.
Votre mission :
• Assurer le pilotage transverse des activités multimédia : coordination, suivi budgétaire, gestion contractuelle et animation des instances de gouvernance.
• Produire et maintenir à jour la documentation opérationnelle (guides, fiches, REX, procédures).
• Gérer et analyser les incidents et problèmes multimédia via l'outil ITZMI/ServiceNow, avec suivi renforcé des incidents de plus de 30 jours.
• Réaliser le suivi des devis de maintenance et contrôler la conformité avec les garanties et le BPU.
• Contribuer à la gestion des actifs multimédia (création, modification, démantèlement d'installations, mise à jour du référentiel et des données de parc).
• Participer aux comités de pilotage et de suivi (COTECH, COMOP, CPP) et assurer la communication vers les parties prenantes.
• Garantir la continuité de service, y compris lors des périodes de congés, grâce à la polyvalence et l'interchangeabilité des ressources.

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que consultant multimédia

Compétences techniques :
• Expertise multimédia : conception, déploiement et exploitation de solutions audiovisuelles et collaboratives.
• Gestion des incidents et problèmes : application des processus ITIL, analyse des causes récurrentes, suivi correctif.
• Pilotage et coordination : animation de comités, suivi budgétaire, reporting et gestion de la relation avec l'infogérant et l'intégrateur.
• Gestion de parc et outillage : maîtrise de ServiceNow/ITZMI, GDA, outils de supervision et de suivi.
• Qualité rédactionnelle : production de livrables de haut niveau en français et en anglais, adaptés aux directions et aux comités.
• Polyvalence et adaptabilité : capacité à assurer des activités variées et à remplacer un intervenant en cas d'absence.
• Conformité réglementaire : respect strict des règles de sécurité, RGPD et confidentialité des données sensibles.
• Processus ITIL

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : CDI ou contrat freelance (contrat longue durée) avec un démarrage au 01.12.25
Localisation : Villeneuve d'Ascq (59)
Autres spécificités : 2 jours de télétravail par semaine possible

Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE