En recherche constante de nouveaux talents, le groupe VERISURE accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49).
Mission :
Le superviseur est « un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
• Manager quotidiennement une équipe de chargés d’assistance.
• Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.).
• Effectuer le reporting d’activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe.
• Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils.
• Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles.
• S’assurer du respect des procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1.
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