Vos missions au sein d'une entreprise AGILE :
- La gestion des Comités de suivi post mise en production en lien direct avec le référent client
- La réalisation de prestations bureau en coordination avec le consultant/chef de projet interne
- L'assistance téléphonique auprès des référents clients et/ou une prise en main à distance dans le cadre de l'utilisation de nos logiciels
- L'analyse rapide des dysfonctionnements sur le volet fonctionnel et une première approche technique avec un référent dédié de l'équipe de développement
- La préconisation de solutions fonctionnelles de contournement
- Le respect des délais contractuels de prise en compte des demandes d'assistance
- L'orientation et le suivi en interne du traitement des demandes escaladées auprès des différents services de l'entreprise
- Une forte contribution à la satisfaction/fidélisation des clients
- Être l'un des points d'entrée de l'amélioration de nos produits et du service délivré à nos clients
- Le respect des processus et la compréhension des enjeux Client
Votre profil :
- De formation bac+3/+5, vous possédez une expérience dans le secteur de la gestion de la relation client ou du support
- Excellente maîtrise du français (écrit et l'oral)
- Très bon niveau d'anglais
- Autonomie, curiosité (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
- Capacité d'analyse et d'écoute, empathie, relationnel interne et externe, force de proposition, travail d'équipe
- Goût particulier pour l'informatique
Experience: 2 An(s) - gestion relation client
Compétences: Techniques pédagogiques,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Traiter une demande client,Organiser une prestation d'assistance technique,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Apporter une assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Accueillir, orienter, informer une personne,Recueillir et analyser les besoins client
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
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