Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client un assistant commercial. Dans le cadre d'une mission en intérim visant à renforcer son Service Clients, vous intégrerez une équipe dynamique et essentielle à la chaîne d'approvisionnement en produits de santé vitaux.
Votre rôle sera central dans la gestion de la relation client (pharmaciens d'hôpitaux) et le traitement des commandes. Ce poste est polyvalent et exigeant un grand sens de l'urgence. Missions principales : Gestion Téléphonique Intensive : Assurer la prise en charge de 60 à 100 appels par jour (information produits, suivi de commandes, gestion des ruptures de stock, réponses aux questions clients). Administration des Ventes (ADV) : Saisie rapide et rigoureuse des commandes sous SAP (objectif d'environ 50 commandes/jour), codification et suivi des KPI. Traitement des Réclamations : Gestion complète des litiges et réclamations, incluant la recherche d'informations, la réponse aux clients et la création d'avoirs ou de commandes de régularisation. Soutien Administratif : Mise à jour des bases de données Sales Force et SAP, création de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers) et envoi de récapitulatifs annuels. Recouvrement (selon activité) : Relance téléphonique et écrite des retards de paiement, reporting au service crédit clients, mise à jour des plafonds de crédit.
Qualifications Minimums : Formation : Bac à Bac +2 (Assistanat / Gestion / Commercial). Expérience : Expérience réussie et significative dans une fonction similaire de Service Clients (SAV) ou ADV, idéalement en environnement exigeant (gestion de gros volumes d'appels). Compétences Techniques Impératives : Maîtrise indispensable des logiciels SAP (pour la saisie de commandes) et Sales Force (CRM). Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux de bord). Qualités Personnelles : Résistance au stress et capacité à gérer l'urgence et les priorités dans l'intérêt du client. Excellent relationnel et sens du service client. Rigueur, autonomie et organisation. Disponibilité : Vous êtes disponible pour assurer la permanence du service en rotation (8h30-17h30).
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