LOIR-ET-CHER LOGEMENT Rattachée au responsable du pôle clientèle, le(la) chargé(e) de clientèle gère la relation client. Il/elle est l'interlocuteur unique à toutes les questions des locataires qui résident dans nos logements.
Il/elle conseille et les oriente selon la nature de leur demande. Il/elle assure le suivi des démarches administratives, le suivi des réclamations et signalements techniques. Il/elle joue ainsi un rôle-clé pour conforter notre qualité de service aux locataires.
Les principales missions seront les suivantes :
Activité Relation client :
* Assurer l'accueil physique, téléphonique, électronique et manuscrit du locataire, au siège, dans les boutiques et espaces de proximité.
* Gérer les relations avec les locataires depuis leur entrée dans les lieux jusqu'à leur départ.
* Garantir au locataire la bonne exécution des obligations du bailleur.
* Accompagner la réalisation de toutes les actions de gestion locatives nécessaires à la vie du Bail, et le respect du règlement intérieur par le locataire.
* Veiller à l'application de la politique de tranquillité résidentielle des immeubles et du traitement des troubles de voisinage et participer aux traitements des demandes de premier niveau en les réorientant vers le personnel de proximité (Gardien, Responsable de site ou Responsable de secteur) ou à (la) médiateur(trice) interne en cas de nécessité.
Activité technique et administrative
* Réceptionner et traiter les sollicitations des clients (administratives, techniques) de courriers, mails ou d'appels entrants ; assurer le traitement et le suivi des sollicitations arrivant au pôle clientèle, collecter des éléments de réponse aux problèmes soulevés, et assurer la traçabilité des échanges. Les demandes pourront concerner des interventions techniques, des demandes de travaux, des gestes commerciaux, des demandes d'adaptation, etc.
* Assurer le suivi et les relances des assurances, des loyers impayés, la mise en place de plans d'apurement amiable, la mise en jeu de garanties.
* Assurer la mise à jour des informations permettant la bonne gestion du locataire (bail, SEPA, assurance, garantie des loyers),
* Assurer la gestion administrative et du traitement des dédites, l'organisation de visites conseil et la coordination avec le pôle commercial.
* Mettre en oeuvre les enquêtes règlementaires (SLS-OPS)
* Réaliser les régularisations, modifications, avenants aux baux en coordination avec le pôle administratif.
* Être force de proposition pour élaborer et maintenir la documentation (procédure, guide, formulaire) indispensable à la gestion et aux activités du pôle/service.
Pour plus de détail vous pouvez vous rendre sur notre site internet
https://www.loir-et-cher-logement.fr/annonces-181.html
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