Superviseur accueil par voie de mutation - béziers h/f

CAF DE L'HERAULT

La Caf de l'Hérault Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d'euros de prestations légales et mettons en oeuvre une action sociale familiale sur le département de l'Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d'innovation et de transformation de nos pratiques. Un appel à candidature interne est lancé afin de pourvoir, au sein du département Relation de service de la Direction des Prestations, sur le site de De Gaulle : Un poste de superviseur(e) accueil (H-F) niveau 4B (coefficient 277).

Description du poste

Le/la superviseur.e est placé.e sous la responsabilité directe du responsable de l'accueil de Béziers. Il/elle est le relais du cadre dans le groupe en matière de consignes de travail. Il/elle participe : · Aux différents niveaux d'accueil, · À l'accompagnement technique des équipes, · À la réalisation des entretiens giratoires, · Aux actions de supervision des activités des agents, · À la préparation et à l'animation des réunions de l'équipe. · Aux projets de la direction des prestations à la demande de sa hiérarchie. L'équipe d'accueil pérenne, est constituée de 10 personnes dont 1 superviseur, plus une alternante. Vos missions La personne retenue exercera les missions suivantes : · Assurer les activités liées à l'accueil dans sa configuration actuelle : gérer l'accueil sur rendez-vous et les rendez-vous entretiens giratoires, l'accompagnement à l'espace multi services toutes prestations et DRM. · Assurer les interventions en accueil en cas de situation complexe ou conflictuelle. · Prendre en charge les situations des allocataires multi-contactant. · Apporter une expertise technique sur les dossiers complexes auprès des agents. · Participer à la liquidation des dossiers en corbeille en fonction des consignes, en particulier sur les corbeilles spécifiques gérées par la relation de service, une fois formée : urgences, réfugiés, déplacés d'Ukraine, aide aux victimes des violences conjugales. · Assurer le traitement de la boîte partagée superviseur et la gestion de la base relative aux entretiens giratoires. · Participer aux rappels Caf.fr. · Gérer et régulariser les dossiers complexes en situation d'accueil ou de production. · Assurer l'accompagnement des agents sur le traitement des rejets ainsi que le suivi en lien avec le manager. · Transmettre les consignes en lien avec les entretiens giratoires. · Relayer l'information technique auprès des agents en veillant à développer leur autonomie. · Assurer le relais du cadre en veillant aux respects des consignes. · Alerter l'encadrement sur tout dysfonctionnement constaté. · Participer aux actions de supervisions telles que définies dans le nouveau plan de supervision.

Profil recherché

Vos compétences

Votre profil : Seront appréciées les compétences suivantes : · Connaissances approfondies de l'ensemble de la législation des prestations familiales. · Connaissances approfondies des outils et applications informatiques nécessaires à la tenue du poste. · Compétences relationnelles et sens du service public. · Connaissances du réseau partenarial. · Maîtrise des règles liées au secret professionnel. · Participation aux actions de formation du caf.fr. · Adaptation du comportement face aux différentes situations rencontrées. · Capacité à gérer les situations difficiles en accueil physique. · Capacité à prendre des initiatives. · Sens de l'organisation et des priorités. · Réactivité aux situations sensibles. · Être force de propositions.

Votre formation

La personne retenue bénéficiera d'un accompagnement interne à la prise de fonction. Ce poste est ouvert uniquement par voie de mutation et aux agents titulaires de niveau 3.

Informations complémentaires

Nous rejoindre c'est : Incarner des valeurs fortes : - Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale, - Intégrer un organisme certifié ISO 9001, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire. Bénéficier d'un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que : - Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc, - Un cadre de vie agréable sur l'Hérault - Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle - Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle. Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile - travail : - Politique volontariste de covoiturage, - Prise en charge à hauteur de 50 % de l'abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail, - Forfait mobilités durables dans le cadre de notre démarche RSE, - Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques dans le cadre de notre engagement dans la démarche employeur pro vélo.

Contact

Informations utiles · Type de contrat : CDI, · Horaires : Temps plein de 39h par semaine, · Localisation :Béziers, · Ce recrutement s'applique dans le cadre d'une mutation entre organismes CAF. · Des tickets restaurants d'un montant de 11€52 par jour travaillé, · Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l'organisme et de vos jours de présence sur l'année N-1. La date de prise de fonction est fixée au 27/04/2026. L'affectation définitive sera entérinée au terme du stage probatoire d'une durée de 2 mois, renouvelable une fois. Les candidats.es présélectionnés.es seront reçus.es dans le cadre d'un entretien de motivation le 16/04/2026. Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !