Responsable service client derma h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Service Client Derma H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Derma est la division soins du groupe espagnol Puig et réunit les marques dermo-cosmétiques suivantes :


* Les Laboratoires Dermatologiques d’Uriage, alliant les bienfaits de l’eau thermale des Alpes et une expertise dermatologique pour prendre soin de toutes les peaux,
* Et Apivita, combinant nature et science pour polliniser la beauté.

Chez Derma, nous plaçons notre passion et notre engagement envers la nature et l’humain au cœur de tout ce que nous entreprenons. Cette valeur est contenue dans chacun de nos produits qui sont développés dans un esprit de sécurité, efficacité et durabilité pour transmettre la vision d’une beauté responsable respectueuse de la nature et de l’humain. Profondément ancrées dans cette philosophie, nos marques diffusent cette vision unique de la beauté à travers le monde.

Vous aurez pour rôle de structurer et d’améliorer le service client, en veillant à l’efficacité des interactions, à l’optimisation des processus et à la satisfaction client.

Expérience et satisfaction client

Définir et mettre en œuvre une stratégie de service client alignée avec les objectifs de l’entreprise.

Améliorer continuellement l’efficacité du service et la satisfaction client.

Gérer les cas complexes et servir de point d’escalade en cas de litige.

Optimisation des processus

Standardiser et améliorer les flux Commande à Encaissement.

Superviser l’ensemble des activités liées aux commandes, livraisons, retours, réclamations et créances.

Intégrer les meilleures pratiques pour améliorer l’efficacité du service.

Automatiser et optimiser les opérations en respectant les réglementations.

Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et garantir l’excellence opérationnelle.

Assurer la conformité avec les réglementations locales et internationales.

Collaboration interne

Assurer la liaison avec les départements internes (Ventes, Logistique, Marketing).

Harmoniser les niveaux de service

Coordonner avec les équipes export et logistique pour garantir des transactions internationales fluides.

Management d’équipe

Organiser et superviser le service client pour atteindre les objectifs.

Suivre et analyser les performances, accompagner la montée en compétences.

Encourager le feedback et le développement des collaborateurs.

Profil

Nous Recherchons Un(e) Candidat(e) Avec Les Qualifications Suivantes

Expérience de 7 ans significative en gestion de service client, de préférence dans un environnement international.

Excellente capacité à diriger une équipe, à communiquer et à collaborer à l’échelle transversale.

Forte orientation vers l’amélioration continue et l’optimisation des processus.

Maîtrise des outils CRM et des processus Commande à Encaissement.

Connaissance des réglementations internationales et des spécificités liées aux opérations export.

La maîtrise courante de l’anglais est indispensable. La maîtrise de l'espagnol serait un plus.

Vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez intégrer une équipe et une entreprise en plein développement ?

Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !

* Les candidatures qualifiées seront considérées pour un emploi sans tenir compte du sexe, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, du handicap, de l'âge ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
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