Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.
L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste
Véritable élément central de notre bel établissement, le Concierge (H/F) joue un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous offrons à nos clients.
Contrat à durée déterminée de six mois à pourvoir immédiatement.
MISSIONS
1. Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et durant leur séjour.
2. Fournir des informations précises et utiles sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, les événements et les activités.
3. Répondre aux demandes des clients de manière efficace et courtoise, qu'il s'agisse de réservations de restaurants, de billets de spectacles, de visites touristiques, ou d'autres besoins spécifiques.Gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes de manière proactive et professionnelle.
4. Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide et de haute qualité.
5. Assurer la communication entre les clients et les différents services de l'hôtel (room service, housekeeping, etc.).
6. Maintenir à jour les bases de données clients avec des informations pertinentes pour personnaliser leur expérience.
7. Utiliser les outils et logiciels de gestion hôtelière pour suivre et enregistrer les demandes des clients.
Qualifications
8. Expérience significative en tant que concierge dans un établissement de luxe, idéalement un palace.
9. Rigueur.
10. Excellentes compétences en communication et en relation client.
11. Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues est un atout.
12. Sens du service, discrétion, et capacité à anticiper les besoins des clients.
13. Très bonne connaissance des attractions touristiques, restaurants, et événements parisiens.
14. Capacité à travailler en équipe.
Informations supplémentaires
15. Treizième mois.
16. Prime indemnité repas.
17. Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
18. Heures supplémentaires.
19. Mutuelle.
20. Nuitée Collaborateur.
21. Carte Heartist Accor.
22. Avantages Spécifiques.
23. Et bien plus encore...
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