Né du rapprochement entre M2i Formation et Abilways, SKOLAE Formation est le premier multi-spécialiste de la formation professionnelle en France. Notre mission : accompagner les entreprises et les individus dans l'acquisition des compétences qui façonnent le monde du travail d'aujourd'hui et de demain.
Avec 8 marques expertes (M2I, EFE, CFPJ, YESNYOU, ACP, ISM, PYRAMYD et NEMETRA), nous couvrons toutes les compétences clés : IA & IT, management, soft skills, droit, finance, communication, design, marketing, achats, RSE, et langues.
Quelques chiffres qui parlent d'eux-mêmes :
- 3 000 formations certifiantes et diplômantes
- 150 000 apprenants formés chaque année
- 40 centres de formation en France + un écosystème digital puissant (classes virtuelles, blended learning)
- Des labels de qualité reconnus (Qualiopi, ICDL, TOSA, PMP®, ITIL®, Microsoft®…)
Pourquoi nous rejoindre ?
- Parce que nous sommes convaincus que les compétences sont un levier stratégique de performance et d'impact, pour les organisations comme pour les individus.
- Parce que nous proposons un environnement stimulant, où l'innovation pédagogique, la diversité des expertises et la proximité humaine se conjuguent chaque jour.
- Parce que nous construisons ensemble un projet ambitieux, porté par des valeurs fortes : excellence, innovation, engagement et esprit collectif.
Chez SKOLAE Formation, vous trouverez bien plus qu'un poste : vous contribuerez à transformer les compétences et à façonner l'avenir du travail.
Nous recherchons pour notre siège à La Défense notre futur(e) Responsable ADV. Votre rôle principal sera d'accompagner l'équipe dans la gestion opérationnelle des actions de formations. Vous serez garant(e) de la fluidité des opérations, la satisfaction client et le respect des procédures internes et réglementaires.
Rattaché(e) au Directeur d'agence, voici les missions qui vous seront confiées :
Gestion opérationnelle
- Superviser le traitement des commandes clients (devis, contrats, saisie, suivi, livraison).
- Garantir la conformité des conditions commerciales (prix, délais, remises, clauses contractuelles).
- Suivre les litiges clients et coordonner leur résolution avec les services concernés (commercial, finance, logistique, juridique).
Management et coordination
- Encadrer et animer l'équipe ADV
- Définir les priorités, répartir les charges et contrôler la qualité des actions réalisées.
- Assurer la formation et la montée en compétence de l'équipe.
Suivi et reporting
- Suivre les indicateurs de performance ADV (délais de traitement, taux de litiges, encours clients).
- Produire un reporting régulier pour la direction commerciale et financière.
- Participer à l'amélioration des outils et processus ADV
Relation clients et interservices
- Être l'interlocuteur(ice) privilégié(e) des clients sur les aspects administratifs et contractuels.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client sur la partie administrative.
De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 (commerce, gestion, administration des ventes), vous disposez surtout d'une expérience confirmée dans l'encadrement d'une équipe ADV (5 ans minimum).
Une connaissance du milieu de la formation professionnelle serait un atout considérable pour ce poste.
Ce que l'on cherche plus concrètement :
Compétences techniques
- Excellente maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word et PowerPoint.
- Bonne connaissance des ERP et d'un logiciel de CRM
- Solides compétences en gestion administrative : suivi des contrats, facturation, application des conditions générales de vente.
- Un niveau d'anglais professionnel est apprécié pour évoluer dans un environnement collaboratif et parfois international.
Compétences organisationnelles
- Rigueur, sens du détail et respect des délais.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
- Forte orientation résultats et goût pour l'amélioration continue des processus.
Compétences relationnelles et managériales
- Leadership affirmé, capacité à fédérer et motiver une équipe autour d'objectifs communs.
- Excellent relationnel client, sens du service et communication fluide avec les différents services internes.
- Diplomatie, gestion des priorités et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
Avantages :
- Mutuelle
- Remboursement des transports à hauteur de 50%,
- Télétravail 1J/semaine,
- Carte restaurant Swile à hauteur de 9€
- Salle de sport (et cours gratuits !)
- Locaux tout neuf.
- Accès illimité à notre catalogue de formation
Processus :
- 1 entretien avec la recruteuse, 1 test de personnalité
- 1 entretien avec la responsable ADV et la responsable actions collectives
- 1 entretien avec le directeur d'agence pour finaliser votre arrivée !
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