Responsable service client - customer service manager h/f

Manpower CABINET EXPERTS SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur des Data Centers, un Responsable service client - Customer Service Manager (H/F) Le Customer Success Manager assure la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients, les accompagne après le déploiement et veille à la qualité et la continuité du service en tant qu'interlocuteur clé au sein de la direction commerciale. Vos missions : Onboarding & accompagnement - Assurer l'ouverture du service : kick-off, accès portail, formation aux procédures. - Garantir l'exécution des engagements contractuels et la transmission des KPI et rapports. - Préparer, animer et suivre les comités (pilotage, suivi, audits) et rédiger les comptes rendus. Exploitation & relation client - Gérer les communications : incidents, maintenances, travaux, points d'amélioration. - Traiter toutes les demandes clients en coordination avec les équipes internes. - Accompagner les audits et participer aux réunions internes liées aux comptes. - Intervenir dans la chaîne d'escalade et contribuer à la continuité de service. - Mettre à jour la base documentaire et gérer les tickets via les outils dédiés. Satisfaction & développement - Suivre et améliorer la satisfaction : enquêtes, analyse des irritants, actions correctives. - Identifier les opportunités de cross-sell / up-sell et travailler avec les équipes commerciales. - Représenter les besoins clients dans les comités stratégiques. Coordination interne & pilotage de processus - Être la voix du client en interne et contribuer à l'amélioration continue. - Piloter votre processus : documentation, gestion des risques, veilles, audits, KPI. - Proposer des améliorations et nouveaux plans d'action. Conformité & certifications - Garantir le respect des politiques : hygiène, sécurité, environnement, sécurité de l'information, performance énergétique. Profil recherché Formation & expérience - Ingénieur, universitaire ou technicien supérieur expérimenté. - Expérience confirmée en relation clients dans un environnement datacenter. Compétences techniques - Excellente écoute des besoins et contraintes clients. - Capacité à coordonner, piloter un projet et animer des prestataires. - Solides compétences en conduite de projets. - Maîtrise des outils bureautiques. - Connaissances minimales des technologies datacenter : électricité, climatisation? - Capacité à communiquer en anglais. Compétences générales - Polyvalence, ouverture d'esprit et pragmatisme. - Souplesse, adaptabilité et qualités relationnelles. - Esprit de décision, sens de l'analyse et de la synthèse. - Rigueur, méthode et esprit d'équipe. - Bonne gestion du stress. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 semaine(s) renouvelable