Descriptif du poste :
Nous recherchons un·e stagiaire motivé·e pour booster la qualité de notre service clients en participant à la création et en animant les supports de formation et l’organisation de notre base de connaissances.
Ton objectif:
Tu as envie de mettre ta créativité et ton sens pratique au service de la formation ? Chez nous, tu participeras à imaginer, mettre à jour et déployer des supports variés (présentations, tutoriels, e-learning, guides, animations…) adaptés à différents profils. Tu pourras aussi nourrir notre base de connaissances, récolter les retours des équipes et contribuer à l’amélioration continue de nos contenus et nos processus.
Tes missions principales seront les suivantes :
1) Créer et Mettre à Jour des Supports de Formation
* Proposer des modalités pédagogiques adaptées aux formations et aux populations (conseiller.ère - superviseur.euse - chargé.e qualité etc).
* Réaliser un référentiel avec quel atelier pour quelle formation ou quel objectif pédagogique.
* Rédaction ou refonte de présentations pour les formations internes (procédures, outils, bonnes pratiques).
* Création de tutoriels pas-à-pas pour expliquer l’usage des outils.
* Participation à l’élaboration d’un outil de e-learning.
2) Contribuer à la Base de Connaissance
* Aider à reformuler les articles existants pour les rendre plus clairs et exploitables par l’IA (langage simple, structuration, mots-clés).
* Alimenter les procédures - fiches produits / créateurs /matériaux pour aider les commerciaux.
3) Aider au Déploiement de Formations
* Aider à structurer le parcours d’intégration et le montée en compétences sur le fond, l’articulation des modules et le temps nécessaire.
* Réaliser un guide d’animation de formation avec les préconisations pour optimiser l’animation des modules de formation.
* Préparer les supports logistiques : quiz, tests de validation, check-lists de compétences.
* Aider à l’organisation des sessions de formation (MADRID).
* Animation de formation.
* Réaliser un guide du manager coach pour aider les superviseurs à faire du coaching d’agent.
4) Analyser et travailler sur l’Amélioration Continue
* Recueillir les retours des conseillers sur les supports de formation et les process.
* Proposer des améliorations et les documenter.
* Participer aux réunions qualité pour observer et faire des synthèses.
* Identifier et lister les indicateurs de réussite à suivre.
TA TEAM : Clémence, Responsable Transformation IA du service client, sera ta manager pour cette nouvelle aventure!
Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui vous écoutera vraiment et vous confiera des responsabilités dès le premier jour ? 💪
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.