Chargé(e) support & relation client (h/f)

Qui sommes-nous ?

Teractys, c'est une entreprise jeune, dynamique et atypique. Notre équipe de 16 collaborateurs partage une même ambition : créer de la valeur, avancer ensemble et proposer une expérience client réellement différenciante.
Au sein de Teractys, le support client n'est pas qu'une simple fonction : c'est un pilier stratégique. Nous croyons fermement que la collaboration avec nos clients est la clé de leur satisfaction et de leur fidélité à nos produits.

Le poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) Support & Relation Client (Technicien(ne) Assistance Utilisateurs) pour renforcer notre équipe.
Rattaché(e) au Responsable Support & Relation Client, vous jouerez un rôle central : accompagner, rassurer et fidéliser nos utilisateurs au quotidien.

Vos missions :

Support client :
Répondre aux demandes via email, téléphone et outil de ticketing
Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et techniques
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions
Fournir des réponses claires, personnalisées et pédagogiques
Escalader les cas complexes vers l'équipe technique
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

Relation client :
Offrir une expérience fluide, humaine et qualitative
Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et empathie
Fidéliser nos utilisateurs au quotidien
Recueillir et analyser les retours clients

Amélioration continue & documentation :
Rédiger et enrichir la base de connaissances (FAQ, guides)
Participer à l'amélioration des process de support
Identifier les axes d'amélioration produits
Contribuer aux évolutions via les retours utilisateurs

Collaboration interne:
Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et technique
Participer aux tests et aux retours sur les nouvelles fonctionnalités
Partager les informations clés avec le management

Ce que le poste n'est PAS :
Une hotline impersonnelle
De la réponse automatique ou scriptée
De la retouche photo
De la formation client classique

Ce que le poste EST :
Un rôle humain, utile et impactant
Un accompagnement quotidien des utilisateurs
Des réponses sur-mesure et adaptées à la situation
Un vrai levier de satisfaction client

Profil recherché
Bac +2 minimum (BTS, DUT, DEUG)
2 à 3 ans d'expérience minimum en support client / relation client
Une expérience en environnement SaaS est un plus

Compétences
Excellent sens du service client
Communication écrite et orale irréprochable
Capacité à accompagner et expliquer des sujets complexes
Bonne maîtrise des outils informatiques ( ticketing, Confluence, Excel,.)
Esprit d'analyse et résolution de problèmes

Qualités humaines
Autonomie et débrouillardise
Esprit d'équipe
Patience et écoute
Rigueur et organisation
Respect des engagements
Les connaissances en photographie ou dans le secteur scolaire sont un vrai plus.

Ce que nous t'offrons
Un environnement à taille humaine, bienveillant et stimulant
Une équipe soudée, enthousiaste et à l'écoute
Des missions variées avec un réel impact
Télétravail possible
Temps plein (35h)
CDI
CSE + mutuelle

Localisation
Nantes (44300) - Télétravail hybride
Disponibilité
Dès que possible
Rémunération
Selon profil

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez TERACTYS, tu ne seras pas juste un(e) support.
Tu seras la voix de l'entreprise, le lien direct avec nos clients, et un acteur clé de notre amélioration continue.
Si tu aimes comprendre, aider, résoudre et créer du lien.alors on a très envie de te rencontrer.
Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Postule dès maintenant !!
Type d'emploi : CDI

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
44300 Nantes: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (44300 N