En tant que Technicien.ne Support Clients N2, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents techniques liés à un logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) :
-Vous assurez l'analyse, le traitement et la résolution des anomalies signalées par les utilisateurs.
-Vous êtes garant de la qualité du support technique et de la satisfaction client.
Vos principales responsabilités :
-Qualification des demandes d'assistance liées aux outils (WMS et APS).
-Analyse des incidents et résolution dans les meilleurs délais.
-Intervention technique directe sur les anomalies via corrections de code, requêtes SQL ou base de données.
-Escalade des demandes vers les pôles concernés (intégration, édition) si nécessaire.
-Tests et validation des correctifs avant livraison aux clients.
-Suivi complet des tickets, de la prise en charge jusqu'à leur clôture.
-Mise à jour de la documentation technique liée au logiciel.
-Participation à l'amélioration continue du service support et de la satisfaction client
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