Superviseur helpdesk h/f

Superviseur Helpdesk (H/F)

Lieu : Paris (Quai d'Orsay, Convention, Invalides, La Courneuve pour la partie HD)
Temps de travail : 35h / semaine
Rémunération : 43 000 € brut annuel
Langue : Anglais non requis

Contexte

Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support.

Missions principales

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Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens.
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Suivi de l'activité et gestion des backlogs.
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Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire.
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Production de reportings hebdomadaires à destination du client.
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Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production.
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Animation de comités techniques avec les responsables de domaines.
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Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur.

Profil recherché

Compétences techniques

* Au minimum 3-4 ans d'expérience en tant que superviseur
* A du gérer au moins 10 collaborateurs
* Maitrise certains outils de supervision téléphonique
* Gestion RH des collaborateurs
* Préparation et animation de comité technique
* Réalisation de tableau de bord