Rattaché à la Direction Service Client de la société Alstef Mobile Robotics, vous êtes rattaché(e) à la Responsable de service Relation Clients. En qualité de
Responsable de Compte Intralogistique, vous êtes l'interlocuteur commercial du client pour le suivi de l'installation durant toute sa vie en exploitation, après réception définitive du projet.
Vous avez pour mission de proposer au client les services nécessaires au fonctionnement du système AGV, à son maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, à l'évolution de l'environnement et à son renouvellement.
Vos missions :
ACTIVITE COMMERCIALES ET SUIVI TECHNIQUE ET CONTRACTUEL DE SON PORTEFEUILLE CLIENTS
- Etre présent auprès des clients et les accompagner dans leur expérience avec Alstef en leur proposant nos services de façon proactive
- Proposer et accompagner la vente :
- de travaux d'évolutions fonctionnelles des installations
- de travaux de base installée (ajout d'AGV, remplacement de flotte)
- de travaux de maintien en conditions opérationnelles (maintenances exceptionnelles.)
- de contrats de maintenance et listes de pièces de rechange
- de solutions de gestion de l'obsolescence (composants, AGV, informatique,.)
- d' études logistiques
- de pièces de rechange
- de formations
- Négocier les offres commerciales élaborées par les équipes support
- Assurer le suivi contractuel du contrat de maintenance (rentabilité, KPI, revue de contrat, plan de prévention.)
- Assurer le suivi des réclamations et de la satisfaction clients
- Intervenir en escalade sur le recouvrement en cas de retard de règlement de factures
- Reporter au responsable de service le réalisé et le prévisionnel des indicateurs de prise de commande
ACTIVITE PROCESS QUALITE & D'AMELIORATION CONTINUE :
- En respectant les process & outils en place.
- Participer à la démarche d'amélioration continue du service
- Réaliser / Participer aux retours d'expériences
- Participer au développement et à la croissance de l'offre de services
- Participer à l'élaboration et au maintien des outils et modèles nécessaires aux activités du posteVous avez une première expérience dans la gestion de projet et la relation clients, idéalement acquise dans le secteur logistique ou la machine spéciale. Vous maitrisez les notions de base en électromécanique et /ou informatique industrielle.
Votre positionnement nécessite un très bon relationnel, de bonnes compétences en communication et l'envie de travailler dans un environnement technique (robotique industrielle).
Vous êtes force de proposition, maitrisez les aspects techniques, vous avez de l'appétence pour la négociation et des compétences reconnues en management de projet.
Des déplacements de courte durée sont à prévoir en France et à l'étranger.
La pratique d'un anglais courant (oral et écrit) est exigée pour ce poste.
CE QUE NOUS PROPOSONS ?
- Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine)
- Restaurant interentreprise
- Participation & intéressement
- Mutuelle (participation employeur 60%)
- Compte Epargne Temps
- Comité Social et Economique dynamique
- Actionnariat d'entreprise
- Entreprise certifiée Great Place To Work
À travers nos succès, nous célébrons les réussites avec nos collaborateurs, qui incarnent pleinement nos valeurs et permettent de construire l'avenir d'Alstef Group.
Attentifs à l'égalité professionnelle, nous nous engageons à favoriser la mixité dans tous les métiers de l'entreprise
A compétences égales, priorité aux personnes handicapées et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi
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