Coordinateur(trice) sav et logistique (h/f)

Description du poste

Lieu: Annecy, France.
Contrat: CDI à temps plein.

Allier expertise technique et sens du service pour que chaque réparation et chaque envoi traduisent la fiabilité et l’engagement de la marque.


À propos de Samaya

Implantée au cœur des Alpes, Samaya est une marque française d’équipement outdoor fondée en 2018 par des alpinistes convaincus que la tente idéale restait à inventer. Les produits Samaya sont plébiscités par des athlètes de haut niveau évoluant dans les environnements les plus extrêmes et ont reçu de nombreuses récompenses pour leur innovation en matière de conception et de technologie, offrant ainsi une nouvelle perspective sur l’expérience de la montagne.

Nous concevons, testons et fabriquons nos produits intégralement en interne – du concept aux essais sur le terrain –au sein de l’un des laboratoires les plus avancés dédiés à l’innovation outdoor. Notre équipe d’ingénieurs, de designers et de spécialistes marketing travaille en étroite collaboration au quotidien, réunissant performance, technologie et créativité sous un même toit, du premier prototype à la campagne finale.

Dans nos bureaux du High Camp, près du lac d’Annecy, vous trouverez un grand espace moderne de 1 000 m² avec des bureaux en open space, un showroom, un atelier, un laboratoire de recherche et de nombreux bancs d’essai, où notre équipe jeune et dynamique est toujours prête pour une sortie en montagne ou une rencontre amicale !

Nous visons l’excellence, la créativité, l’audace, la responsabilisation et la cohésion d’équipe, des valeurs qui guident notre croissance et notre vision d’avenir.


Le rôle

Le poste de coordinateur(trice) SAV et logistique est au cœur de l’engagement de Samaya : prolonger la vie des produits, garantir une expérience client exemplaire et faire vivre chaque jour nos valeurs d’excellence et de durabilité.

Au sein de l’atelier et du pôle opérations, vous jouez un rôle clé mêlant technique et coordination, terrain et organisation. Vous êtes autant dans l’action que dans la planification, en lien direct avec les équipes opérations, R&D, service client et marketing, et contribuez à la performance opérationnelle de la marque : un produit réparé à la perfection, un colis expédié à temps, une solution trouvée avec réactivité… autant d’actions concrètes qui renforcent la confiance et la fidélité de nos clients.

Vous incarnez une approche hands-on, proactive et collaborative, combinant qualité d’exécution, fluidité logistique et sens du service. Ce poste s’adresse à une personne polyvalente, curieuse et rigoureuse, motivée par la dynamique d’une jeune entreprise en croissance et par la volonté d’avoir un impact tangible sur les produits, les clients et la planète.


Responsabilités clés

1. Offrir une expérience client et partenaire exceptionnelle à travers un atelier agile et expert

* Diagnostiquer et réparer les produits avec exigence et réactivité : SAV, location, RE-USE, produits marketing ou besoins spécifiques athlètes.
* Prendre en main les réparations techniques de A à Z, tout en optimisant les process et les méthodes de travail pour gagner en efficacité.
* Encadrer et accompagner les couturières sur les réparations complexes, dans une logique d’apprentissage mutuel et d’amélioration continue.
* Contrôler la qualité et la fiabilité des réparations, en réalisant si besoin des tests sur banc d’essai ou en conditions réelles.
* Piloter le quotidien de l’atelier : gestion du stock de consommables, maintenance des machines, planification, et priorisation selon les urgences.
* Être le relais technique entre l’atelier, la R&D et le service client : partager les retours terrain, les observations d’usage, et les bonnes pratiques d’entretien.

2. Garantir une logistique fluide, réactive et orientée solutions

* Préparer et expédier les commandes et retours avec rapidité et précision, qu’il s’agisse de clients, partenaires ou événements.
* Gérer les flux logistiques liés aux opérations terrain (tests, shootings, salons) et participer activement à leur réussite.
* Assurer la conformité des expéditions, le respect des règles douanières et la traçabilité des produits.
* Piloter le stock dans une logique de rigueur et d’efficacité : réceptions, expéditions, consommables, inventaires, rangement.
* Contribuer à l’amélioration continue : proposer des idées concrètes pour simplifier, automatiser ou fiabiliser les processus.
* Soutenir les autres pôles (production, marketing, ventes) dans leurs besoins logistiques ponctuels avec un esprit d’équipe et une approche “terrain”.