Responsable des opérations ux (m365)

Présentation de l’entreprise

Ce groupe international (9 000 collaborateurs, présent dans 24 pays), leader mondial de la distribution de biens d’équipement et de solutions numériques. Au cœur de sa transformation, la DSI du siège (MIS) accompagne les différentes entités du groupe dans l’optimisation de leurs outils front-office.

Votre future mission consiste à garantir que les solutions technologiques déployées (M365, Salesforce) apportent une réelle valeur ajoutée métier et un ROI maximal aux équipes terrain (techniciens, vendeurs). Dans le cadre d’une création de poste, ils recherchent leur futur Responsable des Opérations UX (F/H) pour piloter l’équipe et orchestrer la stratégie d'usage à l'échelle mondiale.


Le Poste

Rattaché(e) au Directeur Expérience Utilisateurs, tu occupes un rôle hybride et hautement stratégique. Ton objectif est de transformer les outils cloud en leviers de performance concrets, tout en explorant les opportunités offertes par l’IA.


Missions :

* Management & Leadership : Encadrer une équipe interne de 2 personnes et piloter environ 6 consultants externes (indépendants/ESN).
* Audit & Adoption (2/3 du temps) : Analyser les usages réels, identifier les freins et concevoir des programmes d’accompagnement innovants (plateformes de formation, communautés, best practices) pour maximiser l’adoption de M365 et Salesforce.
* Expérimentation & IA (1/3 du temps) : Piloter des projets pilotes opportunistes, notamment autour de Copilot et de l'IA générative, pour recommander de nouveaux usages à forte valeur ajoutée.
* Conseil Interne : Agir en véritable partenaire auprès des directions métiers et IT pour faire évoluer les solutions en fonction des besoins utilisateurs.


Profil recherché

Expérience :

* 7 à 10 ans d'expérience professionnelle.
* Au moins 5 ans sur des sujets liés à l'adoption digitale, au change management ou à l'analyse de processus métiers.
* Une expérience préalable en cabinet de conseil ou audit est un sérieux atout pour le fit culturel.


Compétences & mindset :

* Maîtrise technologique : Excellente connaissance de l'écosystème Microsoft 365 (prioritaire) et/ou Salesforce.
* Leadership & Management : Capacité à cadrer, fédérer et faire monter en compétence des équipes transverses dans un contexte multiculturel.
* Soft Skills : Curiosité intellectuelle, grande empathie, humilité et agilité. Nous cherchons une personne capable de naviguer dans un groupe complexe sans être rigide.


Formation :

* Bac+5 (École de commerce, d'ingénieur ou Université).


Langues :

* Anglais courant/bilingue impératif (contexte international quotidien).


Package & Conditions

* Salaire : A définir selon profil et expérience.
* Localisation : Saint-Denis (proche futur déménagement à Saint-Ouen face au RER C).
* Télétravail : 2 jours par semaine.


Pourquoi les rejoindre ?

* Création de poste : Une page blanche pour structurer les opérations UX d'un géant industriel.
* Trajectoire de carrière : Possibilité d'évoluer rapidement vers un poste de Directeur.
* Innovation concrète : Un terrain de jeu réel pour tester l'IA (Copilot) à grande échelle.
* Valeurs : Un environnement bienveillant aux fortes valeurs familiales, favorisant l'équilibre de vie.