# Customer Implementation Manager - SaaS IA* Paris* CDI* Date de début : 01 septembre 2025Mayday, leader des plateformes de *knowledge management*, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de *knowledge empowerment*. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :* **Mayday Knowledge :** base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA* **Mayday Academy :** plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.* **Mayday Selfcare :** FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.L’ambition de Mayday est claire : devenir le leader mondial du **Knowledge Management** pour la relation client et un acteur de référence en **IA**.- **Une diversification produit** avec une plateforme de Knowledge Empowerment boostée à l’IA, incluant : * Une base de connaissance interne * Un selfcare intelligent * La Mayday Academy (montée en compétences & formation)* Définir avec le client sa **stratégie de Knowledge Management** (architecture, structuration, gouvernance des connaissances) et paramétrer la solution en fonction de ses enjeux.* L’accompagner dans la création d’une base de connaissances **“AI-ready”** et la mise en place d’agents IA personnalisés.* Animer des **ateliers et formations** pour garantir la montée en compétences des équipes terrain.* Adopter une posture de **trusted advisor**, en apportant des recommandations concrètes adaptées aux cas d’usage identifiés.* Fournir des supports métier clairs (tutos, docs, guides) pour faciliter l’**adoption** et le **changement**.## Profil recherchéTu es fait(e) pour être **Customer Implementation Manager** si tu as : **Hard Skills*** Minimum 1 an d’expérience dans le pilotage et le déploiement de solutions SaaS en environnement Enterprise* Expérience confirmée en gestion de projets complexes, incluant des interlocuteurs de type C-Level* Capacité à travailler en transverse, notamment avec les équipes techniques, en tant qu’expert(e) métier* Bonne compréhension des enjeux liés à la relation client et aux dynamiques de cet écosystème* Anglais courant (écrit et oral) : Mayday se développe à l’international, et le Royaume-Uni n’est qu’un début **Soft Skills*** Rigueur et sens de l’organisation : tu excelles dans un environnement où le détail compte* Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes, avec une forte intelligence situationnelle* Adaptabilité et mindset entrepreneurial : tu as envie de grandir dans une entreprise en constante évolutionTu embarques dans une aventure entrepreneuriale en pleine accélération, avec un vrai terrain de jeu pour apprendre, construire et grandir. Voici ce qu’on t’offre :* **Un rôle clé, tout nouveau** : tu seras le/la premier(e) sur ce poste, avec de vraies perspectives d’évolution à mesure que l’équipe et l’activité grandissent.* **Une grande autonomie** : chez nous, l’initiative est valorisée. Tu auras la liberté de proposer, tester et mettre en place tes idées pour faire avancer Mayday.* **Une montée en compétences continue** : formations, partage entre pairs, veille... on apprend ensemble, tout le temps.* **Un package attractif (fixe + variable)** : chez Mayday, on utilise pour garantir une rémunération juste et transparente.* **Un cadre de travail flexible** : 2 jours de télétravail par semaine.* **Des avantages concrets** : + Carte Swile à 8€/jour (50% pris en charge) + Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge) + Mutuelle Alan (50% pris en charge)* **Un setup de travail aux petits oignons** : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.* **Des bureaux super agréables** en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus )* **Une vraie culture d’équipe** : entraide, transparence, bonne humeur — c’est ce qui rythme nos semaines chez Mayday * Type de contrat : **CDI*** Date de début : **01 septembre 2025*** Lieu : **Paris*** Niveau d'études : **Bac +5 / Master*** Expérience : **>
3 ans*** **Télétravail ponctuel autorisé*** Salaire : **entre 43000€ et 60000€ / an**
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